Una società è conforme alle norme ISO quando segue le linee guida emesse dalla International Organization for Standardization (ISO). In genere, queste linee guida vengono formalizzate con un certificato di conformità, chiamato certificazione ISO. La serie più adottata di standard ISO, denominata ISO 9001: 2008, descrive una filosofia di gestione della qualità che mira a raggiungere la soddisfazione del cliente. Quando una società dichiara di essere conforme ISO, in genere significa che aderisce agli standard ISO 9001: 2008.
Contesto
L'International Organization for Standardization, con sede a Ginevra, in Svizzera, collabora con oltre 160 nazioni per regolamentare gli standard del settore. Questo centro non profit sviluppa standard su invito con industrie e paesi. L'ISO mira a risolvere i problemi di interoperabilità tra le attrezzature e le pratiche del settore. Dal suo primo set di standard nel 1947, ISO ha generato oltre 18.000 linee guida.
Conformità
La conformità ISO può essere un codice di condotta interno in cui i dipendenti seguono i principi di uno degli standard ISO. Può anche rappresentare un marchio di approvazione esterno da parte di una società di accreditamento quando i clienti o i partner richiedono prove documentate di conformità. La certificazione ISO rappresenta un forte strumento di marketing e viene visualizzata sul sito Web della società o annunciata in comunicati stampa.
revisione
Audit interni o esterni stabiliscono che le aziende hanno implementato misure per seguire l'intento degli standard ISO. I revisori interni di solito rappresentano dipendenti del dipartimento di qualità o consulenti esperti nell'arte di aiutare le aziende ad allinearsi ai principi ISO. Queste attività supportano gli sforzi per prepararsi a un processo di certificazione ISO formale. I revisori esterni incaricati da agenzie di accreditamento visitano i produttori con l'obiettivo speciale di valutare le pratiche aziendali e approvare o rifiutare la certificazione ISO.
ISO 9001: 2008
Una società che pubblicizza la propria conformità ISO in genere implica il rispetto della norma ISO 9001: 2008, una serie di standard di gestione della qualità incentrata sulla soddisfazione del cliente. La ISO 9001 basa i suoi principi sulla convinzione che uno stretto controllo di processo e un attento monitoraggio dei risultati garantiscano che i risultati soddisfino le specifiche del cliente ogni volta. Pertanto, gli standard danno grande importanza alla documentazione di come i dipendenti fanno il loro lavoro al meglio, mentre chiedono loro di seguire le istruzioni scritte alla lettera.
Valore
Le aziende che sostengono gli standard ISO devono allocare risorse per il personale, monitorare le attrezzature e pagare spesso commissioni di revisione elevate. Questo investimento viene recuperato sotto forma di nuovi clienti che apprezzano gli standard ISO e aumentano le vendite. David Levine, professore di business presso l'Università della California, Berkeley, ha studiato 1.000 aziende che hanno ottenuto la certificazione ISO 9001 per un periodo di 11 anni e ha notato un aumento del 9% delle vendite specificamente attribuibile alla certificazione ISO. Più di 900.000 organizzazioni con sede in 170 paesi hanno approvato ISO 9001: 2008.
