Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) possono influenzare il vantaggio competitivo in molti modi diversi. Rendendo disponibili enormi quantità di informazioni a tutti i dipendenti, le TIC consentono all'organizzazione di rispondere in modo efficace ai cambiamenti o alle opportunità di business. Supporta la comunicazione tra i team, consentendo loro di fornire rapidamente progetti strategici che contribuiscono alla crescita. La tecnologia migliora anche l'efficienza della supply chain consentendo la comunicazione e la condivisione delle informazioni lungo tutta la catena.
Assistenza clienti
I sistemi ICT sono in grado di memorizzare e comunicare grandi quantità di informazioni. Ciò offre ai dipendenti la possibilità di fornire un servizio basato su informazioni complete sui clienti. Ad esempio, in un centralino telefonico, un operatore può visualizzare l'intera cronologia degli acquisti, il profilo e le preferenze del chiamante durante la chiamata. Ciò offre all'operatore l'opportunità di gestire in modo efficiente ed efficace la chiamata e di migliorare la soddisfazione del cliente.
Team di progetto
Le organizzazioni usano i team di progetto per lavorare sullo sviluppo del prodotto e su altre iniziative strategiche. Secondo il sito Web "Meeting efficaci", l'utilizzo della tecnologia per organizzare riunioni di progetto virtuali su Internet riduce il tempo di viaggio sprecato e consente ai team di prendere decisioni più rapide, indipendentemente da dove si trovano i membri. Un processo decisionale più rapido riduce i tempi di completamento, consentendo ai team di introdurre nuovi prodotti sul mercato prima della concorrenza.
Catena di fornitura
Il collegamento dei membri di una catena di approvvigionamento con una rete di comunicazioni consente a un'organizzazione di rispondere rapidamente a minacce o opportunità aziendali. Comunicare un aumento della domanda di mercato consente a tutti i membri della supply chain di adeguare i loro programmi di produzione in linea con il cambiamento e consegnare in tempo senza interruzioni.
Mobilità
La tecnologia di comunicazione mobile consente ai dipendenti che lavorano lontano dall'ufficio di accedere agli stessi dati e alle applicazioni dei colleghi che lavorano in ufficio. Ciò significa che i tecnici di assistenza sul campo oi rappresentanti di vendita possono fornire un servizio di alta qualità ai clienti, indipendentemente da dove si trovano, offrendo all'organizzazione un ulteriore vantaggio competitivo.
Costi di conversione
La tecnologia offre un forte vantaggio competitivo quando crea una barriera all'ingresso per i concorrenti. Ad esempio, supponiamo che un'organizzazione fornisca un sistema di ordinazione online personalizzato a un cliente importante. Un concorrente dovrebbe creare un sistema di corrispondenza da zero per fornire gli stessi vantaggi, dando all'operatore storico un forte vantaggio. Questo tipo di vantaggio è noto come costo di commutazione. Secondo un documento di ricerca della IESE Business School, i costi di commutazione stanno diventando strategicamente importanti in un ambiente ICT sempre più interconnesso.
risorse
Secondo un articolo del 1997 sul "Strategic Management Journal", la tecnologia dell'informazione (IT) da sola non offre un vantaggio competitivo. Tuttavia, la combinazione dell'IT con altre risorse aziendali come l'innovazione e le persone di talento può creare un potente vantaggio competitivo difficile da eguagliare per i concorrenti.
