Come presentare un reclamo contro un'agenzia di assistenza domiciliare. Ogni agenzia sanitaria a domicilio è responsabile di fornire cure di qualità ai propri pazienti. Invia un reclamo quando tu o una persona cara ricevete cure non adeguate o state ricevendo una fatturazione errata. Gli uffici amministrativi presso le agenzie sanitarie con licenza hanno un processo formale che seguono per la presentazione di reclami. Il processo può variare leggermente da un'organizzazione all'altra.
Rivolgersi direttamente al caregiver o all'individuo. Dare alla persona la possibilità di porre rimedio alla situazione prima di coinvolgere il suo supervisore.
Parla con il suo supervisore e dai esempi e situazioni specifici che sono stati problematici.
Contattare il call centre dell'agenzia di assistenza sanitaria domiciliare e comunicare alla persona dello staff che si desidera presentare un reclamo formale.
Indica il tuo nome, indirizzo e numero di telefono, nel caso necessitino di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito al reclamo.
Fornire il nome del paziente insieme a informazioni dettagliate sull'evento, come date, orari, luogo, situazione e nome delle altre parti coinvolte.
Invia il tuo reclamo anche per iscritto. Invia una copia all'agente di assistenza sanitaria a casa e conservane una per i tuoi record.
Ricevi una notifica scritta nella mail indicando come gestiranno o meno la situazione.
Suggerimenti
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È sempre meglio affrontare qualcuno faccia a faccia piuttosto che al telefono. Contattare un'organizzazione che si occupa di reclami sanitari a domicilio, come Lumetra, se non si è soddisfatti di come la struttura sanitaria locale gestisce il reclamo.
