I saloni offrono ai clienti una vasta gamma di servizi, tra cui hair styling, manicure, pedicure, ceretta per il corpo e trucco artistico. In qualità di proprietario di un salone, puoi scatenare la competizione tra i tuoi dipendenti e motivarli ospitando occasionali concorsi per parrucchieri. Tieni i concorsi amichevoli e divertenti, e usali per incoraggiare i dipendenti del tuo salone a fare sempre del loro meglio quando servono la clientela del salone.
Miglior servizio clienti
Fornire ai clienti del salone un servizio clienti di prim'ordine è un must, se vuoi assicurarti di ricevere appuntamenti e rinvii ripetuti. Rendi il servizio clienti una priorità tra i tuoi collaboratori organizzando un concorso per il miglior servizio clienti.
Crea una piccola indagine, stampata su carta di dimensioni da cartolina, con diverse domande che i clienti possono rispondere sulle loro esperienze di salone in generale. Le domande possono includere quanto segue: Il tuo fornitore di servizi ti ha accolto con un saluto e un sorriso? Il tuo fornitore di servizi ha ascoltato le tue preoccupazioni e necessità? Quanto è stato utile il tuo fornitore di servizi per aiutarti a selezionare i tuoi servizi per il giorno? Ritrova il tuo fornitore di servizi su una scala da 1 a 10. Ritornerai al salone per futuri appuntamenti?
Puoi anche chiedere ai clienti di lasciare commenti aggiuntivi sulle loro esperienze in una sezione vuota sulla carta. Alla fine della settimana o del mese, rivedere il feedback e determinare quale dei dipendenti ha fornito il miglior servizio clienti.
Aumento della clientela
Il numero di clienti che entrano in un salone per un determinato fornitore di servizi dipende da quanta esperienza ha il fornitore, da quanto tempo è stata con la società, dai suoi sforzi di marketing, dai servizi che offre e dal suo servizio clienti. Incoraggia i tuoi dipendenti ad aumentare la loro clientela organizzando un concorso che misura l'aumento percentuale della clientela che i dipendenti hanno su base mensile. Prima di iniziare la competizione, dai un'occhiata a quanti clienti hanno servito ciascuno il mese precedente, in modo da avere un punto di partenza preciso.
Le più alte vendite al dettaglio
Oltre a ricevere servizi in un salone, i clienti hanno l'opportunità di acquistare prodotti al dettaglio come shampoo, balsamo, smalto per unghie, trucco e accessori per capelli. Incoraggia i tuoi operatori del salone a suggerire i prodotti al dettaglio ai clienti in base alle loro esigenze di cura dei capelli, della pelle o delle unghie. Tieni traccia delle vendite al dettaglio di ogni dipendente e assegna un premio per le vendite più elevate e le vendite migliori, a seconda dei servizi che forniscono.
La maggior parte degli Upsell
Un cliente che entra nel tuo salone per un lavaggio e rifiniture, può partire con un trattamento di lavaggio, rifinitura e colorazione, se la tua squadra è abile nel fornire consulenze e upsell completi del cliente. Upselling aiuta i dipendenti del salone ad aumentare i loro dollari per transazione. Uno specialista della ceretta può esasperare un cliente ottenendo una cera per le sopracciglia per ottenere una cera per le labbra e per le sopracciglia, e una manicure può esaltare un cliente da una semplice manicure ad una deluxe che offre servizi di condizionamento e crescita delle unghie. Organizzare un concorso e premiare i membri del personale del salone che ottengono la più alta percentuale di upsell in una settimana o mese.
Miglior rifacimento del cliente
Collaborare con un'organizzazione no profit locale il cui obiettivo è quello di preparare uomini e donne svantaggiati con le risorse necessarie per passare da persone in cerca di lavoro a dipendenti. Sfida i dipendenti del tuo salone ad entrare in squadra con almeno un parrucchiere, un truccatore e un tecnico delle unghie. Designare ciascuna squadra per aiutare una delle persone in cerca di lavoro senza scopo di lucro a ottenere un nuovo aspetto appropriato per i colloqui di lavoro. Lavora con una boutique di abbigliamento nelle vicinanze per l'abbigliamento.
Seleziona un giorno e un'ora in cui ogni individuo deve arrivare per i suoi servizi e dare a ogni squadra lo stesso tempo per lavorare con i propri clienti. Quando arrivano i clienti, prendine diverse foto prima di ognuna. Dopo il loro makeover, scatta altre foto. Usa la lavagna per tenere i clienti davanti alle foto. Chiedi allo staff esecutivo del non profit di scegliere quale rifacimento è il migliore. Aggiudicati i membri del team che fanno la migliore trasformazione.
