La videoconferenza si riferisce a qualsiasi comunicazione video in diretta tra due o più parti in due o più posizioni separate. Queste connessioni video generalmente includono anche audio e testo dal vivo. Le videoconferenze possono gestire la gamma della complessità tecnologica da immagini statiche accompagnate da testo a video e audio di alta qualità. Le versioni più semplici possono collegare solo due posizioni, ma le versioni più sofisticate possono fornire la trasmissione tra tre o più posizioni contemporaneamente.
Scopo
Lo scopo principale della videoconferenza è di consentire la comunicazione faccia a faccia tra due o più persone in luoghi diversi. È un'alternativa popolare alle conferenze telefoniche per le imprese e offre ai singoli utenti un mezzo di comunicazione economico con amici e familiari lontani. Microsoft ha realizzato il proprio software di videoconferenza, NetMeeting, disponibile per il download gratuito e come parte di vari sistemi operativi Windows. Alcune indicazioni suggeriscono che un giorno la videoconferenza potrebbe eclissare le modalità tradizionali di comunicazione a distanza.
Vantaggi economici
Il principale vantaggio in termini di costi per le aziende offerto dall'uso della videoconferenza è la riduzione dei costi di viaggio dei dipendenti. Gli incontri di persona tra dipendenti da più sedi possono spesso richiedere una grande quantità di spostamenti da uno o più dipendenti coinvolti. Le loro spese di viaggio, così come il costo del vitto e alloggio quando necessario, sono a carico del datore di lavoro. La videoconferenza consente riunioni faccia a faccia senza la necessità di viaggiare.
Benefici di profitto
La videoconferenza offre anche la possibilità di aumentare il profitto per le imprese. Le aziende che fanno molto affidamento sul servizio clienti a volte offrono videoconferenza come alternativa opzionale a una linea di assistenza clienti di base. Ciò consente ai rappresentanti del servizio clienti di comunicare visivamente con i clienti, aggiungendo elementi non verbali al dialogo che possono aiutare a creare un maggiore senso di familiarità e comfort per il cliente. In alcuni casi, consente inoltre ai clienti di dimostrare piuttosto che spiegare la natura del loro problema.
Altri benefici
Ci sono molti altri vantaggi per le videoconferenze. Le videoconferenze possono facilitare le riunioni e persino il lavoro di gruppo a lungo termine tra dipendenti remoti o aziende che altrimenti sarebbero state troppo lontane per rendere i viaggi regolari economicamente convenienti. Consente inoltre agli utenti di condividere file, programmi e altri dati necessari per qualsiasi progetto di gruppo venga elaborato. La comunicazione faccia a faccia aiuta i contatti e gli associati di lavoro a creare un senso di comunità, anche tra le parti che potrebbero non incontrarsi fisicamente.
