Si tengono riunioni di assicurazione della qualità per la revisione dei prodotti e dei servizi forniti e per lo sviluppo di politiche e procedure relative al mantenimento di elevati livelli di produttività e soddisfazione del cliente. Le riunioni di controllo della qualità variano in termini di dimensioni; intere organizzazioni possono partecipare a ritiri aziendali annuali per l'apprendimento di nuove tecniche di customer service e di assicurazione della qualità, oppure un responsabile dell'assicurazione della qualità può discutere le singole valutazioni di assicurazione della qualità con i dipendenti uno a uno.
Riunioni di Quality Assurance: valutazione di prodotti e servizi
Le riunioni dell'assicurazione della qualità assistono le aziende nel miglioramento di prodotti e servizi. La revisione del feedback dei clienti, l'analisi dei dati di vendita e il monitoraggio del morale dei dipendenti sono attività comuni nelle riunioni dell'assicurazione della qualità. Gli ispettori dell'assicurazione della qualità partecipano alle riunioni per discutere i loro risultati con il management. Le riunioni dell'assicurazione della qualità assistono le aziende nell'individuare politiche e procedure efficaci e nell'individuare le modifiche necessarie per raggiungere gli obiettivi di assicurazione della qualità.
Utilizzando la garanzia della qualità per migliorare il servizio clienti
La soddisfazione del cliente è essenziale per raggiungere gli obiettivi di business. Le riunioni di assicurazione della qualità possono includere workshop, esercitazioni e sessioni di brainstorming per migliorare o cambiare i processi e gli standard del servizio clienti. I manager lavorano con il personale addetto all'assicurazione della qualità per identificare i problemi del servizio clienti che compromettono le vendite e le prestazioni. I responsabili della garanzia della qualità possono incontrare risorse umane per sviluppare programmi di formazione per il servizio clienti per gruppi e singoli dipendenti.
Tabulazione e interpretazione dei risultati del sondaggio
I sondaggi forniscono ai professionisti della garanzia della qualità informazioni su prodotti, servizi, ambienti di lavoro e sulla percezione dei clienti di un'organizzazione o di un prodotto. Le riunioni dell'assicurazione della qualità vengono utilizzate per rivelare i risultati del sondaggio ai dipendenti. Nel rivelare i risultati del sondaggio, i responsabili della garanzia della qualità possono impostare una struttura di domande per i dipendenti per rispondere: "Come abbiamo fatto? Cosa abbiamo fatto giusto? Cosa è andato storto? Come possiamo imparare dai nostri errori?" I partecipanti alla riunione rispondono alle domande e presentano idee per migliorare la soddisfazione del cliente e superare gli standard di garanzia della qualità.
Concentrandosi sulla garanzia della qualità
La revisione dei programmi di assicurazione della qualità di un'organizzazione può portare a riunioni più piccole all'interno di divisioni o dipartimenti. I responsabili della garanzia della qualità condividono i risultati della garanzia di qualità e interpretano il modo in cui i risultati influenzano i reparti specifici. Le strategie per rispondere alle relazioni sulla garanzia della qualità possono essere discusse, oi gestori possono annunciare modifiche alle politiche e alle procedure per migliorare la qualità.
