Il marketing del servizio è tutto basato sulle relazioni, ancor più di altri tipi di marketing. Un servizio efficace di marketing è importante perché, senza di esso, i fornitori di servizi non attirano e trattengono i clienti. Il marketing del servizio si divide in due categorie: business to business (B2B) e business to consumer (B2C).
Suggerimenti
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Quando si commercializza un servizio, i fornitori devono considerare la deperibilità, la natura intangibile di un servizio che rende impossibile la memorizzazione o la rivendita.
Cos'è il servizio di marketing?
In parole povere, il marketing di servizi è la promozione di attività economiche da parte di un'azienda a individui e clienti commerciali. Include tutto, dall'ufficio e dal noleggio di auto ai trattamenti di benessere. Una società di contabilità, ad esempio, può commercializzare i propri servizi ad altre società, grandi e piccole. In questo caso, stiamo parlando di marketing dei servizi B2B. Un'agenzia creativa può sviluppare e promuovere piani di servizio per startup o aziende in nicchie specifiche. Una clinica privata pubblicizzerà la propria offerta ai clienti locali, che è un esempio di marketing di servizi B2B.
Nell'economia di oggi, i servizi comprendono una parte sostanziale del mercato dei consumatori. I consumatori sono esposti a un numero schiacciante di servizi in vari settori, come i servizi di assistenza sanitaria e il software as a service (SAAS).
I servizi non sono tangibili come i prodotti di consumo. Pertanto, non possono essere memorizzati o restituiti una volta che sono stati utilizzati. Questa caratteristica è nota come deperibilità. Per questo motivo, il marketing di servizi richiede alle aziende di vendere esperienze e valorizzare ancor più di quanto necessario quando commercializzano prodotti. Può essere più difficile "agganciare" i potenziali acquirenti con promesse di esperienze e valore perché spesso i consumatori non conoscono il valore monetario di un servizio o il modo in cui funziona effettivamente per semplificare le loro vite.
Un servizio prezioso è quello che rende automatica una parte della vita del consumatore; salva il tempo, i soldi o lo sforzo del consumatore senza costringerlo a fare continuamente scelte consapevoli ed eseguire il suo personale lavoro per completare compiti personali.
Inoltre, i servizi di qualità possono migliorare la vita dei clienti o dare vita alla loro visione. Ad esempio, le persone assumono designer di interni per creare splendidi spazi e personalizzare le loro case. Questo li fa sentire più a loro agio dopo una lunga giornata di lavoro e contribuisce al loro benessere.
Comprensione del marketing efficace del servizio
Come marketer del servizio, ci sono alcune cose da considerare se vuoi far prosperare il tuo business. Prima di tutto, assicurati di sapere come standardizzare i tuoi servizi e dimostrare questa standardizzazione. Con i servizi, può essere più difficile fornire un prodotto snello e coerente rispetto ai beni tangibili.
D'altra parte, non tutti i servizi dovrebbero essere standardizzati. Molti clienti si sforzano per un'esperienza personalizzata, ad esempio quando si ingaggia un interior designer.
Inoltre, concentrati sulla creazione di un rapporto duraturo con i tuoi clienti in modo da restituire e promuovere i tuoi servizi. La personalizzazione può fare molto per fidelizzare i clienti.
Garantire una comunicazione efficace a tutti i punti di contatto del servizio. Questi sono i punti di interazione tra il fornitore di servizi e il consumatore, come il loro primo incontro e immediatamente dopo che il consumatore acquista il servizio. Questi possono includere cartoline, e-mail e interazioni con i rappresentanti di vendita.
Cerca di impostare il tuo servizio separatamente dai servizi della concorrenza nella stessa nicchia. Sviluppa una proposta di vendita unica che si rivolge ai bisogni e ai desideri dei tuoi clienti. Tenere il passo con le ultime tendenze del settore e fornire soluzioni innovative. Questo ti aiuterà a distinguerti dalla massa e dare ai clienti un motivo in più per scegliere il tuo marchio.
Stabilisci obiettivi chiari per la tua attività. In generale, il marketing del servizio si sforza di raggiungere i seguenti obiettivi:
- Attira nuovi clienti.
- Conservare i clienti esistenti e venderli servizi aggiornati.
- Referenze da clienti esistenti.
- Il riconoscimento del marchio.
Strategie di marketing dei servizi efficaci
Esistono molti modi diversi per commercializzare i servizi. Questi possono includere programmi di riferimento, dimostrazioni dal vivo, pubblicità sui social media, bonus, offerte speciali e altro ancora. I programmi di riferimento, ad esempio, premiano i clienti che indirizzano un nuovo individuo a un'azienda. È più probabile che il tuo pubblico consigli il tuo servizio se fornisci qualcosa in cambio, come aggiornamenti gratuiti o sconti esclusivi.
Non dimenticare i social media, che è parte integrante delle vite dei consumatori. Pubblicando contenuti, immagini e video che sensibilizzano e rispondono a domande su un servizio sui social network, raggiungerai più prospettive e manterrai i tuoi clienti coinvolti.
Dimostrazioni e sessioni di allenamento sono anche vantaggiose. I consumatori sono più propensi ad abbonarsi a un servizio quando capiscono il ruolo che può svolgere nelle loro vite e lo vedono in azione. Seminari, dimostrazioni dal vivo, workshop e content marketing sono tutti modi in cui i fornitori di servizi possono raggiungere questo obiettivo e raggiungere potenziali acquirenti.
I servizi di marketing sono diversi dai prodotti di marketing. Anche se entrambi hanno lo stesso scopo, esibiscono tratti distintivi e richiedono un approccio diverso. A differenza dei prodotti fisici, i servizi non possono essere restituiti o immagazzinati. Inoltre, richiedono un livello più alto di personalizzazione. L'interazione umana è essenziale in ogni fase del processo. Se vuoi avere successo, modifica le tue iniziative di marketing di conseguenza.
