Come sbarazzarsi di una cattiva recensione su Yelp

Sommario:

Yelp è uno degli strumenti di marketing online più influenti per le aziende di oggi, poiché milioni di potenziali clienti affluiscono sul sito per determinare i migliori commercianti e fornitori di servizi nella loro area. Il sito Web è guidato dalle recensioni fornite dai clienti. Questo può funzionare a favore di un'azienda che riceve più recensioni positive su Yelp. Tuttavia, le recensioni negative su Yelp possono rivelarsi dannose per un'azienda. Sebbene non sia possibile rimuovere una recensione errata su Yelp, ci sono dei passi da fare per aumentare le recensioni positive e migliorare la reputazione aziendale.

Accedi alla home page di Yelp e individua la tua attività attraverso la funzione di ricerca. Fai clic sul nome della tua attività nella pagina dei risultati di ricerca.

Individua la recensione negativa che desideri indirizzare. Fai clic su "Aggiungi commento proprietario" nell'angolo in basso a destra della recensione negativa.

Accedi alla pagina "Proprietari di Yelp per gli imprenditori", se non lo hai già fatto. Se non hai un account, creane uno facendo clic su "Crea il tuo account gratuito ora" e segui le istruzioni su schermo per completare il login.

Ritorna alla pagina di revisione e indirizza direttamente la recensione negativa su Yelp. In quanto proprietario dell'azienda, puoi rispondere a recensioni negative e presentare la tua versione della storia o tentare di risolvere la questione. Dichiari che sei dispiaciuto che il cliente abbia avuto un'esperienza negativa nella tua sede di attività. Offrire uno sconto forte o addirittura un servizio gratuito come un'opportunità per rettificare la situazione con quel cliente. Incoraggiala a scrivere una revisione rivista della tua attività, una volta che è tornata alla tua attività.

Incoraggia i tuoi clienti fedeli a scrivere recensioni su Yelp. Poiché le recensioni di Yelp sono visualizzate in ordine cronologico, un numero di recensioni positive può spingere una recensione negativa alla pagina successiva, dove i potenziali clienti hanno meno probabilità di vederlo.

Suggerimenti

Offri uno sconto o altri incentivi ai tuoi clienti per incoraggiarli a presentare una recensione positiva su Yelp.

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