Con il marketing interattivo, il cliente è coinvolto nella campagna pubblicitaria di un'azienda, invece di ascoltare passivamente una trasmissione radio o guardare uno spot televisivo. Il cliente aiuta a promuovere il prodotto dell'azienda, che può ridurre i costi pubblicitari dell'azienda e dare all'azienda una maggiore credibilità con gli amici, i colleghi e i vicini del cliente.
Personalizzazione
Un vantaggio del marketing interattivo è che consente al cliente di creare la propria versione personalizzata dell'annuncio. Ad esempio, un produttore di automobili può progettare un sito Web per uno dei suoi modelli di auto che consente al cliente di selezionare il colore della vernice del veicolo e il modello sui sedili dell'auto, e includere attrezzature aggiuntive come uno spoiler posteriore o vetri oscurati. Il visitatore può vedere come appare l'auto con ciascuna opzione selezionata e ordinare la sua auto ideale.
Consegna
Il marketing interattivo può essere un tipo di pubblicità meno dirompente. Quando una società trasmette un annuncio non interattivo durante un'intervallo in uno show televisivo o radiofonico, il cliente può considerare lo spot come un'interruzione fastidiosa dello spettacolo. Con la pubblicità interattiva, il marketer può progettare l'annuncio in modo che il cliente possa cercarlo da sé, invece di interferire con il piacere di altri media, secondo l'Università dell'Alaska.
compartecipazione
Con il marketing interattivo, un vantaggio è che un cliente soddisfatto può creare un campo personalizzato per un altro potenziale cliente, secondo la California State University, Chico. Ad esempio, un visitatore del sito web di un produttore di abiti può progettare un abito con il colore e il tessuto che preferisce uno dei suoi amici e quindi inviare un annuncio con una foto del vestito alla sua amica. Il parrucchiere può offrire al visitatore un vestito gratuito se invia abbastanza di questi annunci ai suoi amici.
Accessibilità
Uno svantaggio del marketing interattivo è che l'accesso all'annuncio può dipendere dai prodotti che già il cliente possiede. Se un sarto crea un sito Web per mostrare la sua linea di camicie, un cliente deve avere accesso a un computer per poter vedere le camicie. Se il sarto posiziona un poster sul lato di un edificio, il cliente può oltrepassare il poster e vedere le foto delle camicie senza prima effettuare un altro acquisto.
Controllo
Un altro svantaggio del marketing interattivo è che un'azienda può perdere il controllo del proprio marchio, secondo la Northern Illinois University. Ad esempio, se un sarto consente ai clienti di creare i propri disegni da inserire su un'immagine di una delle sue magliette, un cliente può creare un'immagine dispregiativa e condividerla con i suoi amici, il che potrebbe danneggiare la reputazione del sarto.
