La gestione dei conflitti non è la stessa cosa della risoluzione dei conflitti. Il conflitto nasce dal disaccordo tra due o più persone, quindi per risolvere completamente il conflitto, uno o più di essi devono cambiare le proprie opinioni. Tuttavia, puoi lavorare sulla gestione dei conflitti attraverso una migliore comunicazione. Nel mondo degli affari o in una relazione personale come il matrimonio, la comunicazione può aiutarti a capire la fonte del conflitto e ad affrontare i bisogni e le opinioni di tutte le parti coinvolte.
Creare un ambiente sano che incoraggi la comunicazione. Esprimi la tua disponibilità ad ascoltare e prendere in considerazione feedback e critiche. In una relazione datore di lavoro-dipendente, creare politiche per garantire che i dipendenti possano esprimere preoccupazioni senza timore di ritorsioni.
Stabilire regole per la comunicazione. Fai capire che non tollererai linguaggio offensivo o attacchi personali.
Indica chiaramente le tue opinioni, i tuoi problemi e le tue aspettative. Non dire semplicemente: "Devi lavorare di più". Spiega esattamente cosa è sbagliato e come le cose devono essere fatte.
Usa "dichiarazioni I". Non dire "Mi fai arrabbiare". Di ': "Quando lo fai in questo modo, mi sento arrabbiato". "Le dichiarazioni" ti permettono di esprimere i tuoi sentimenti ed esaminare il problema specifico senza mettere l'altra persona sulla difensiva.
Affrontare i comportamenti, non le personalità. Ad esempio, non accusare qualcuno di essere troppo egocentrico; dille che tu o il tuo dipartimento avete bisogno del suo aiuto e supporto. Le persone sono più aperte ai suggerimenti sul loro comportamento rispetto agli attacchi ai loro tratti di personalità.
Ascolta ciò che gli altri hanno da dire. Rispondere ai loro commenti o reclami con domande o pensieri specifici. Non basta ascoltare solo a meno che le persone credano davvero che tu stia ascoltando e in realtà farai qualcosa per affrontare il conflitto.
Presta attenzione ai cambiamenti nelle interazioni interpersonali, così puoi affrontare il conflitto anche se altre persone non comunicano. Ad esempio, se qualcuno che normalmente si esprime facilmente diventa tranquillo, potrebbe esserci un problema che si sente a disagio nel rivolgersi. Iniziate la comunicazione da soli se avvertite un possibile conflitto.
Coinvolgere una terza parte, se necessario, come un mediatore o un consulente per le relazioni. Una terza parte addestrata alla gestione dei conflitti può aiutarti a esaminare i problemi da una nuova prospettiva e le persone coinvolte nel conflitto potrebbero essere più aperte ai suggerimenti di una voce esterna.
