Come conoscere i tuoi clienti. I clienti rendono il tuo business di successo. Una forte strategia di marketing è sviluppare una relazione con i clienti e conoscerli in modo da poter meglio soddisfare le loro esigenze. Non avrai clienti di ritorno se non puoi soddisfare i loro bisogni e non puoi soddisfare i loro bisogni se non sai nulla della loro vita. Di seguito sono riportati i passaggi per aiutarti a conoscere i tuoi clienti in modo che la tua attività abbia successo.
Stabilire chi è il cliente ideale per la tua attività: il tuo mercato di riferimento. Determina le esigenze che il tuo prodotto / servizio può soddisfare e chi ha tali esigenze.
Clienti ricorrenti. I consumatori acquistano da te una o due volte, ma i clienti tornano regolarmente e sono generalmente fedeli alla tua attività. Questi sono i clienti che vuoi conoscere meglio.
Chiedi ai clienti abituali di compilare un questionario in modo da poter soddisfare meglio le loro esigenze. Il questionario dovrebbe includere una richiesta di informazioni di contatto, i loro hobby e interessi, informazioni sulla famiglia e le dinamiche lavorative e ciò che a loro piace / non piace della vostra azienda.
Sviluppa un profilo per ogni cliente. Letteralmente, dovresti tenere appunti delle conversazioni con i tuoi clienti abituali sulle loro vite. Più sai, meglio puoi servirli.
Sondare la soddisfazione del cliente su base regolare. Dopo ogni transazione, chiedi al cliente se è soddisfatta del prodotto / servizio e di come la tua azienda si è occupata di loro. Ogni singola esperienza per ogni singolo cliente è diversa e devi sapere dove la tua azienda ha successo e / o manca in ogni transazione.
Determinare le esigenze per ciascun cliente in base ai passaggi da uno a cinque. Una volta che sai quali sono le sue esigenze in relazione alla tua attività, sarai in grado di soddisfare tali esigenze nel miglior modo possibile, il che porterà al successo continuo della tua attività.
Suggerimenti
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Il mercato target della tua azienda cambierà mano a mano che la tua attività cresce e si sviluppa. Aggiorna continuamente il profilo per il tuo cliente ideale e confrontalo con i profili che stabilisci per i singoli clienti per assicurarti di soddisfare le loro esigenze.
