La gestione delle prestazioni consente ai responsabili di monitorare e valutare l'efficienza dei dipendenti. I sistemi di monitoraggio e valutazione sono strumenti utili che consentono ai manager di sapere se i dipendenti meritano aumenti, promozioni o, in alcuni casi, cessazione. I manager possono utilizzare una o più tattiche di monitoraggio e valutazione per valutare i propri dipendenti.
Osservazioni dal vivo
L'osservazione dal vivo è una forma di monitoraggio e valutazione che richiede che il manager o un consulente osservino un dipendente che svolge le sue mansioni lavorative. In un ambiente scolastico, ciò potrebbe significare che l'amministratore scolastico siediti nell'aula dell'insegnante per un giorno mentre l'insegnante educa i suoi studenti. In un ambiente di ufficio, questo potrebbe significare che un manager ombreggia il dipendente durante le riunioni e alla sua scrivania. Le osservazioni dal vivo offrono ai supervisori la possibilità di vedere i dipendenti in azione e prendere appunti sulle cose che i dipendenti fanno bene o che devono migliorare.
Valutazioni delle prestazioni
Una valutazione della performance è un incontro di valutazione tra un dipendente e il suo manager, simile alla struttura di un colloquio. Secondo l'articolo di ottobre 2005 in Entrepreneur Magazine, "Valutare le prestazioni dei dipendenti", le valutazioni delle prestazioni fungono da sessioni di feedback in cui il manager e il dipendente discutono questioni chiave relative alle prestazioni del dipendente osservate dal gestore. Ad esempio, una valutazione di valutazione può indicare che un dipendente ha bisogno di migliorare la qualità del proprio lavoro o ha bisogno di imparare come essere meglio organizzato intorno alla sua scrivania. Le valutazioni delle prestazioni dovrebbero essere costruttive. Non hanno lo scopo di schiacciare o sminuire un dipendente.
Revisioni dei pari
Le revisioni paritetiche sono attività di monitoraggio e valutazione che coinvolgono i colleghi che si valutano a vicenda sul modo in cui svolgono il proprio lavoro. Durante una peer review, ciascun dipendente è responsabile del monitoraggio e della valutazione di un altro dipendente. Gli strumenti di monitoraggio e valutazione sono spesso usati dai dipendenti per acquisire informazioni e spingerli su quali fattori cercare. Ad esempio, a un dipendente può essere chiesto di valutare le capacità del servizio clienti del suo pari. I manager raccolgono recensioni tra pari e li valutano per vedere come sono stati segnati tutti i membri della squadra. I punteggi delle revisioni possono essere utilizzati dal gestore per apportare modifiche ai compiti del team o per alimentare una valutazione della performance per i singoli dipendenti.
Shopper segreto
Gli acquirenti segreti sono attività che molte aziende utilizzano per scoprire quanto i dipendenti si comportano bene. In questa attività, qualcuno della società - o assunto dalla società - finge di essere un cliente o un cliente e interagisce con il dipendente. Il dipendente non sa di essere monitorato e valutato dal cliente o dal cliente. L'esperienza dell'acquirente segreto con il dipendente viene valutata e assegnata a un manager della società per la revisione.
Autovalutazione
L'autovalutazione è un processo di valutazione in cui il dipendente si segna sulla sua performance. Le autovalutazioni sono utilizzate per dare ai dipendenti una buona possibilità di analizzare i loro punti di forza e di debolezza. I manager usano l'autovalutazione per formulare valutazioni delle prestazioni.
