I lavoratori orientati al servizio clienti aiutano le aziende fornendo un'assistenza cordiale e sincera ai clienti per risolvere le controversie, offrire servizi, rispondere alle domande e garantire la soddisfazione del cliente. Quando intervisti i candidati per i lavori relativi all'assistenza clienti, aiuta a capire alcune delle caratteristiche della personalità dei lavoratori che eccellono in queste posizioni. Chiedere ai candidati dei lavoratori esempi di come soddisfano queste caratteristiche desiderate può essere un efficace strumento di screening.
Utile
Alcuni lavoratori sono motivati dalla linea di fondo, e vedono le interazioni con i clienti come una distrazione dal raggiungimento di altri obiettivi, come ad esempio la presentazione di rapporti, lo scarico di merci o il rally delle vendite. I lavoratori orientati al servizio clienti condividono una caratteristica comune in quanto sono persone naturalmente utili; a loro non importa prendere tempo per assistere un'altra persona, sia che si tratti di un cliente, di un collaboratore o di un completo estraneo, per alleggerire il loro carico. Nelle interviste, chiedi ai candidati esempi di quando si sono fatti in quattro per aiutare qualcuno.
Premuroso
Anche i lavoratori orientati al servizio clienti sono premurosi. I clienti apprezzano le buone maniere, comprese le porte di apertura, il mantenimento del contatto visivo durante la conversazione, l'inizio di conversazioni con un saluto gradevole e l'interruzione della comunicazione quando i clienti parlano. Durante l'intervista, monitora i potenziali lavoratori per la loro capacità di mantenere una conversazione educata senza interruzioni. I candidati potrebbero anche mostrare considerazione ascoltando attivamente; gli esempi includono annuire, inclinare la testa per dimostrare interesse e ripetere le frasi per confermare la comprensione.
Cooperativa
Un'altra caratteristica dei lavoratori orientati al servizio clienti è la cooperazione. I professionisti cooperativi sono in grado di mettere da parte le priorità egoiche e personali per generare soluzioni che funzionino per tutti i soggetti coinvolti. Piuttosto che affrontare i problemi e le lamentele dei clienti con un atteggiamento combattivo, i lavoratori cooperativi cooperano ascoltando, identificando gli obiettivi dei clienti e lavorando per aiutarli a soddisfarli. Chiedi ai candidati di fornire un esempio di come hanno collaborato con un collega o un cliente in passato per raggiungere gli obiettivi desiderati.
Comunicativo
Una delle caratteristiche principali per i lavoratori orientati al servizio clienti risiede nelle capacità di comunicazione. La comunicazione intreccia molte delle caratteristiche sopra menzionate per presentare una capacità complessiva di interagire positivamente con i clienti. Le capacità comunicative comprendono l'ascolto attivo, le qualità non verbali, compreso il contatto visivo e il comportamento amichevole, e la capacità di articolare chiaramente le opzioni e le informazioni per i clienti. Osservare e ascoltare i candidati durante l'intervista ti darà la sensazione che i candidati siano comunicatori qualificati.
Risolutore di problemi
I clienti interagiscono con le aziende perché hanno una sorta di bisogno insoddisfatto. Potrebbero aver bisogno di una segnaletica per negozi progettata, le unghie dipinte, un affare da un milione di dollari negoziato o il tasso di interesse della carta di credito corretto. Lavoratori qualificati orientati al servizio clienti sono solutori di problemi che sono in grado di identificare e suggerire rapidamente soluzioni praticabili per le esigenze dei clienti. Durante l'intervista, chiedi ai candidati di parlare di un momento in cui hanno risolto un problema relativo al servizio clienti o di presentarli con un dilemma teorico sul posto di lavoro e chiedere loro la soluzione suggerita.
Organizzato
Anche i lavoratori orientati al servizio clienti condividono le caratteristiche dell'organizzazione. Nonostante il loro impegno per un servizio clienti di qualità, i dipendenti devono disporre di capacità di gestione del tempo per gestire simultaneamente le esigenze di più clienti. Ad esempio, un server ristorante può fornire un servizio a quattro stelle a un tavolo a scapito di ignorare altre tabelle. Dal momento che un'azienda deve mantenere tutti i clienti soddisfatti, chiedere ai potenziali assunti in che modo intendono gestire più richieste di assistenza clienti.
