Una scarsa comunicazione limita la capacità di un'azienda di ottimizzare le prestazioni. Specifici effetti negativi dei problemi di comunicazione includono una cultura di sfiducia, un coinvolgimento limitato dei dipendenti, incertezza e interazione inefficace con il cliente.
Cultura di diffidenza
La fiducia è essenziale per il successo di gruppi di lavoro e organizzazioni ad alte prestazioni, secondo l'American Management Association. La comunicazione inefficace impedisce la creazione di fiducia e può anche contribuire a una cultura di sfiducia. Quando la direzione non comunica obiettivi ed eventi importanti con i lavoratori, i dipendenti iniziano naturalmente a pensare che le informazioni chiave vengano trattenute. Spesso emerge una mentalità "noi contro loro". Inoltre, la scarsa comunicazione tra team e inter-team ostacola la fiducia nelle relazioni inter-organizzative.
avvertimento
La scarsa comunicazione spesso deriva da questioni di cultura organizzativa più ampie che partono dai livelli più alti dell'azienda, secondo l'AMA.
Coinvolgimento limitato dei dipendenti
I dipendenti desiderano lavorare in un posto in cui possono condividere input e costruire relazioni con colleghi e colleghi. Una cattiva comunicazione limita la vicinanza delle relazioni e l'impegno dei dipendenti. Il coinvolgimento limitato contribuisce alla mancanza di impegno organizzativo, al morale basso e, infine, al turnover. I dipendenti si affidano ai propri manager per offrire direzione, feedback e rinforzo positivo. Quando queste cose mancano o vengono attuate male, la barriera tra management e lavoratori è maggiore.
Incertezza e confusione
La comunicazione top-down è necessaria per portare tutti i reparti, i leader e i front-line sulla stessa pagina. Senza direzione, il ruolo dei dipartimenti e dei singoli lavoratori è incerto. Quando i dipendenti non sanno su cosa lavorare o stabilire una priorità ogni giorno, sono probabili l'inefficienza e la mancanza di produttività. In alcuni casi, i risultati di confusione a causa di messaggi misti. I manager di alto livello possono fornire un messaggio direzionale oggi, ma offrono una visione completamente diversa pochi mesi dopo. Un altro scenario è rappresentato dai top manager e dai direttori di linea che presentano prospettive divergenti sugli obiettivi e le attività per specifici lavoratori. Il caos si verifica quando molti dipendenti eseguono compiti non coordinati e mal indirizzati.
Interazione cliente inefficace
Una cattiva comunicazione con i clienti può derivare da una cattiva comunicazione interna e da uno scarso coaching dei front-line worker. Indipendentemente dalle cause dirette, la scarsa comunicazione tra dipendenti e clienti limita la capacità di un'azienda di creare una base di clienti fedele, secondo HotelExecutive.com. I problemi si amplificano quando un'organizzazione non sollecita il feedback dei clienti per identificare ciò che manca nel processo di comunicazione o nell'esperienza del cliente.
