Un acquirente segreto è di solito assunto da una società di mystery shopper. Un imprenditore paga l'azienda per il servizio del mystery shopper, il cui compito è quello di valutare il modo in cui viene gestita l'attività, dalle prestazioni dei dipendenti e dei manager all'organizzazione complessiva dell'azienda e alla pulizia dell'edificio. Uno degli obiettivi principali dello shopper segreto è rimanere in incognito e far sembrare che sia un acquirente quotidiano interessato all'acquisto di qualcosa. Ci sono alcuni segni chiave che hai a che fare con un mystery shopper, anche se a volte sono difficili da individuare.
Cerca qualcuno che annoti appunti, parli in un registratore vocale o presti particolare attenzione ai dettagli della tua attività. Ad esempio, se sei il gestore di una pizzeria, cerca clienti che prestino maggiore attenzione alla tua linea di prodotti alimentari, menu, cartelli e qualsiasi altro dettaglio che possa rendere la tua attività sia straordinaria che inferiore.
Ascolta qualcuno che ti chiede il tuo nome. Gli acquirenti misteriosi devono annotare chi hanno avuto a che fare con il negozio, quindi l'acquirente spesso chiede il tuo nome e la tua posizione. Un acquirente segreto chiede spesso il tuo nome alla fine della conversazione, quindi l'acquirente non dimenticherà.
Cerca eventuali clienti che scattano foto. Gli acquirenti segreti utilizzano le fotocamere per aiutarli a ricordare le aree delle operazioni o gli articoli nel tuo negozio che ritengono sia eccezionale o sciatta.
Presta attenzione a un cliente che fa diverse domande su un particolare oggetto. Molti clienti fanno domande sui potenziali acquisti, ma gli acquirenti misteriosi tendono a concentrarsi su un articolo in particolare e quindi mettono alla prova le tue conoscenze su quell'oggetto. Ad esempio, se lavori in un negozio di elettronica, l'acquirente segreto può chiedere da tre a cinque domande su una stampante, quindi andare in un altro negozio di elettronica e porre le stesse domande. Il mystery shopper confronterà quindi la tua conoscenza del prodotto con il know-how del dipendente dal negozio concorrente e invierà un rapporto.
Suggerimenti
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Gli acquirenti segreti sono più difficili da identificare nel settore alimentare. Invece di fare domande, l'acquirente spesso ti aspetta per chiedere se vuole un lato con il suo pasto o se preferisce un pasto combinato. La mancata richiesta da parte tua, può comportare un rapporto negativo della tua prestazione.
