Un buon sistema di gestione delle prestazioni migliora la redditività complessiva di un'azienda. I sistemi di gestione delle prestazioni aiutano a stabilire le aspettative dei dipendenti attorno a ruoli specifici, a delineare le risorse a loro disposizione e forniscono la struttura per le valutazioni dei dipendenti. I migliori sistemi sono approvati dal top management e allineati con le esigenze del business. Una pianificazione avanzata può aiutarti a implementare un sistema di gestione delle prestazioni in modo efficace.
Coinvolgi i dipendenti nella pianificazione iniziale di un nuovo sistema. Quanto prima sono inclusi, tanto più compreranno nel processo. Inoltre, garantirai che le metriche, le aspettative e gli incentivi facilitati dal sistema abbiano un senso per i dipendenti. Non temere di affidare la task force ai tuoi migliori opinion leader, anche a chi ha un'opinione negativa. Queste persone possono essere i sostenitori più efficaci del cambiamento una volta che si fidanzano. Fornire un seminario per la task force, se necessario, in modo che comprenda la sfida.
Garantire che le descrizioni delle responsabilità lavorative siano accurate e riflettano le esigenze aziendali attuali. Ogni descrizione dovrebbe includere compiti, responsabilità, abilità e aspettative specifiche del ruolo. Includere sia l'interno, cioè all'interno dell'azienda, sia il cliente esterno, le aspettative per il ruolo. Le descrizioni del lavoro dovrebbero definire chiaramente il valore che il ruolo porta al dipartimento e all'azienda.
Definire gli standard che determinano se le prestazioni sono superiori, inferiori o inferiori alle aspettative. Un modo per farlo è di avere la task force per creare scenari per ogni lavoro. Ogni scenario sarà composto da vari processi lavorativi. In che modo le prestazioni esemplari sono alla ricerca di ogni scenario? Cosa sarebbe inaccettabile? Le metriche aiutano a garantire che lo standard sia misurabile. Ci sono metriche oggettive, come numeri e tempo per il completamento. Ci saranno anche parametri soggettivi, come l'atteggiamento o la soddisfazione del cliente. Arruolare l'aiuto professionale, è necessario, per rimuovere qualsiasi pregiudizio dalle metriche soggettive.
Progetta lo strumento di valutazione. Questo compito può essere meglio gestito da un consulente esterno esperto nella progettazione di sondaggi e strumenti psicometrici. In alternativa, un professionista delle risorse umane potrebbe essere in grado di fornire assistenza. È fondamentale che la formulazione incoraggi una valutazione obiettiva e onesta basata sugli obiettivi della posizione. Idealmente, gli elementi di valutazione dovrebbero riflettere la voce del cliente o dell'utente finale interno. Quale risultato vorrebbe il cliente? Includere anche un processo di revisione. Test esegui un campione dello strumento attraverso gli utenti finali effettivi e apporta i miglioramenti necessari.
Istruisci i valutatori su come fornire feedback e prestazioni degli allenatori. Il feedback è efficace solo se è ricevuto. I manager possono aumentare notevolmente le possibilità di accettazione attraverso una preparazione premurosa e la consegna del messaggio. Trascorri del tempo prima delle valutazioni per assicurarti che i dirigenti comprendano come aiutare i dipendenti attraverso il processo di feedback.
Incoraggia i comportamenti che desideri mettendo in atto incentivi. I dipendenti fanno ciò che sono premiati per fare. Questo non significa necessariamente una revisione completa del sistema di compensazione. I premi possono essere piccoli come un riconoscimento pubblico. Tuttavia, i premi sono un modo importante per rafforzare le buone prestazioni e mantenere alti gli standard.
