Six Sigma comprende una serie di pratiche progettate per identificare, analizzare e correggere le cause di difetto all'interno di un processo o prodotto. Il difetto non è semplicemente un problema con un prodotto; è qualsiasi cosa che induca un'azienda a operare in modo meno costoso, a un ritmo più lento e con un risultato finale di riduzione della soddisfazione del cliente. Acquisire e soddisfare costantemente i clienti è l'obiettivo finale di Six Sigma.
Miglioramento aziendale generale
La metodologia Six Sigma si concentra sul miglioramento del business. Oltre a ridurre il numero di difetti presenti in un dato numero di prodotti, un'azienda che impiega i metodi Six Sigma deve cercare miglioramenti attraverso qualsiasi mezzo disponibile. Ciò significa identificare e risolvere i problemi ovunque si presentino. Six Sigma definisce qualsiasi cosa danneggi la funzionalità aziendale in modo da aumentare i difetti, aumentare i costi, rallentare la produttività o ridurre la soddisfazione del cliente come fonte di dolore. L'eliminazione o il risanamento di queste fonti di dolore porta al miglioramento generale del business.
Rimedio Difetti / Variabilità
Qualsiasi azienda in cerca di numeri migliori deve ridurre il numero di prodotti o servizi difettosi che produce. I prodotti difettosi possono irrimediabilmente danneggiare i livelli di soddisfazione dei clienti, poiché ogni cliente che finisce con un prodotto difettoso diventa un potenziale cliente perso e perché il cliente scontento tenderà a passare parola per questo prodotto difettoso. Quindi devi correggere i difetti, che possono aumentare drasticamente i costi di ricerca e produzione.
Ridurre i costi
I costi ridotti equivalgono a maggiori profitti. Una società che implementa i principi Six Sigma deve cercare di ridurre i costi ovunque sia possibile, senza ridurre la qualità. Il potenziale di riduzione dei costi esiste in tutta l'azienda. Acquistare materie prime più economiche di valore uguale o comparabile; ridurre i costi di trasporto tramite metodi di spedizione alternativi; snellire i processi di produzione e controllo della qualità con l'automazione o la tecnologia delle apparecchiature migliorate; ridurre i costi del personale con esternalizzazione, ridimensionamento o altri metodi; o ridurre i pagamenti degli affitti spostando le strutture di produzione o vendita in diverse posizioni. Anche l'adozione di pratiche commerciali più ecologiche può portare a costi ridotti, poiché l'elettronica spenta, la carta riciclata e gli sprechi ridotti possono avere un impatto significativo. Nessun cambiamento è troppo piccolo da considerare.
Migliora il tempo di ciclo
Qualsiasi riduzione del tempo necessario per produrre un prodotto o eseguire un servizio significa risparmiare denaro, sia nei costi di manutenzione che nelle retribuzioni del personale. Inoltre, la soddisfazione del cliente migliora quando sia i rivenditori che gli utenti finali ricevono i prodotti prima del previsto. L'azienda che può ottenere più rapidamente un prodotto per i propri clienti può aggiudicarsi la propria attività, indipendentemente dalle questioni di qualità o costo. C'è una ragione per cui il fast food era il concetto definitivo nel servizio di ristorazione durante il 20 ° secolo.
Aumentare la soddisfazione del cliente
Le fonti di dolore che le metodologie di Six Sigma cercano di porre rimedio alle interrelazioni. La soddisfazione del cliente dipende dalla riuscita risoluzione di tutti gli altri obiettivi di Six Sigma. Ma la soddisfazione del cliente è un obiettivo tutto suo. Ogni aspetto dell'autorappresentazione di un'azienda, dalle strategie di marketing alle prestazioni del personale di vendita, può avere un impatto positivo o negativo sulla soddisfazione del cliente. Cerca una risposta positiva del cliente a queste auto rappresentazioni e la soddisfazione del cliente migliorerà.
