La comunicazione efficace funziona in due modi: trasmettendo il messaggio giusto e assicurandosi che il messaggio sia appropriatamente ricevuto e compreso dall'altra persona. Per avere una comunicazione di successo, devi capire come quelli con cui stai interagendo potrebbero interpretare il tuo messaggio. Comunicare con i tuoi clienti ti consente di scoprire come si sentono riguardo a ciò che fornisci e ciò che richiedono dalla tua attività; ti permette di sviluppare relazioni con i tuoi migliori clienti.
Dimostrare comprensione. Prendi in considerazione i pensieri e le preoccupazioni del cliente. Quando parli con un cliente, sii consapevole della sua personalità e delle sue esigenze come cliente.
Ripeti spesso il messaggio. Il messaggio al tuo cliente avrà successo quando sottolinei i suoi aspetti più importanti. Sottolinea le caratteristiche importanti dei tuoi servizi e prodotti.
Sii consapevole delle interruzioni. La comunicazione di maggior successo si verifica quando si ha l'attenzione completa del cliente. Se ti trovi in un luogo pubblico (come la tua sede di lavoro), assicurati di parlare uno a uno e lontano da altre conversazioni. La musica alta nella tua attività può attutire la normale conversazione, quindi evitalo.
Fornire dettagli pratici. Offri ai clienti informazioni che li aiutino a comprendere meglio i tuoi prodotti e servizi.
Ascolta bene. Ascoltare accuratamente i tuoi clienti è importante quanto parlare con loro. L'ascolto efficiente sta dando un'attenzione particolare ai messaggi orali e non verbali. Concentrati su ciò che sta dicendo il tuo cliente e sul suo linguaggio del corpo.
Suggerimenti
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Non esprimere giudizi affrettati. Consenti al cliente di dire tutto ciò di cui ha bisogno prima di formarsi un'opinione su ciò che sta dicendo.
Non interrompere Non vuoi che il cliente dimentichi quello che stava dicendo.
Esprimete sincero interesse per ciò che dice il cliente, così sarete in grado di assisterla.
