ISO 9000 rappresenta una serie di standard dell'International Organization for Standardization che descrive una metodologia di controllo della qualità. ISO 9001: 2008 rappresenta l'ultima versione di queste linee guida.
Adozione
Questi standard sono diventati popolari e adottati da 900.000 organizzazioni situate in 170 paesi dal 2000, afferma David Levine, professore d'affari presso l'Università della California a Berkeley. L'esame di Levine di 1000 aziende certificate mostra un aumento del 9% delle vendite in 11 anni attribuibili specificamente alla certificazione ISO.
Metodologia
ISO 9000 sostiene che la qualità del prodotto deriva dal controllo delle deviazioni di processo. Le aziende devono documentare i loro processi critici e implementare un monitoraggio continuo che segnala quando un risultato si discosta leggermente dalla norma. Quando una variazione emerge, le azioni comprendono sia il rafforzamento del processo o la riqualificazione dell'operatore.
Certificazione
Un'organizzazione che cerca di diventare certificata ISO 9000 contatta una società di accreditamento che invia revisori, che osservano la conformità del richiedente ai requisiti ISO. Gli esaminatori intervistano il management per garantire l'approvazione da parte del team di leadership e seguono i dipendenti per misurare quanto bene si riferiscono e si conformano ai documenti del processo. La relazione dei revisori elenca lacune maggiori e minori. L'azienda di accreditamento concede la certificazione in assenza di importanti deviazioni.
