Pur avendo una strategia eccellente è una necessità, è l'esecuzione che alla fine determina il successo o il fallimento. Una volta sviluppata una strategia aziendale, prendere misure specifiche e misurabili per garantire che lo staff dell'azienda sia in grado di fornire effettivamente risultati. Questo è un processo continuo di pianificazione strategica, pianificazione tattica, delega, esecuzione e valutazione.
Crea un piano strategico. Questo è più approfondito e specifico di un documento di strategia di alto livello. Include non solo la strategia generale dell'organizzazione, ma anche i passaggi di alto livello per realizzare la strategia. Ad esempio, se la strategia è di crescere per acquisizione, creare un piano che consenta intervalli temporali e risorse specifici per selezionare ciascun obiettivo di acquisizione, eseguire l'acquisizione e gestire i cambiamenti organizzativi per integrare la nuova società.
Traduce ciascuno degli obiettivi strategici dell'azienda, come "Diventa il primo classificato nel servizio clienti nel nostro settore", in obiettivi tattici incentrati sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti, sull'affermazione positiva dei finanziari dell'azienda, sullo sviluppo e sulla condivisione delle conoscenze interne. Ad esempio, un obiettivo importante potrebbe essere quello di selezionare, acquistare e implementare un nuovo pacchetto software di Customer Relationship Management (CRM). Utilizzare uno strumento di pianificazione della gestione come una Balanced Scorecard per organizzare il proprio pensiero. Assicurati che ogni obiettivo sia "SMART": specifico, misurabile, perseguibile, ragionevole e vincolato al tempo.
Creare un elenco di attività eseguibili. Per ciascun obiettivo del passaggio precedente, elencare i passaggi necessari per raggiungere tale obiettivo, chi dovrebbe essere responsabile della realizzazione di ciascuno di essi e per quanto tempo ciascuno di essi dovrà ragionevolmente eseguire per eseguire. Ad esempio, l'implementazione di un nuovo CRM può richiedere l'esecuzione di due diligence sui fornitori di software, la negoziazione di un contratto, la formazione del personale IT sull'implementazione e la manutenzione e la formazione del personale del servizio clienti sull'utilizzo del software.
Delega compiti e l'autorità necessaria per realizzarli. Determinare quali decisioni dovrà prendere ciascuna persona nel corso dei propri incarichi e assicurarsi che siano in grado di prendere tali decisioni senza ritardi amministrativi. Quindi istruisci i membri dello staff sulle loro nuove responsabilità e autorità.
Monitorare le prestazioni. A seconda del tipo di attività che ogni lavoratore sta facendo, queste recensioni possono essere trimestrali, mensili, settimanali o anche in tempo reale. Ad esempio, consentire ai lavoratori dei call center che hanno il compito di ridurre i tempi di chiamata per vedere il loro tempo medio di chiamata in tempo reale per il giorno, la settimana e il mese. Stabilisci obiettivi ragionevoli, allunga gli obiettivi, i tempi e le regole specifici e poi fornisci un feedback regolare sulla gestione delle prestazioni del dipendente e su come migliorare. Raccogliere le singole sessioni di feedback nei report di riepilogo che possono essere passati alla catena di comando per valutare il successo dell'implementazione degli obiettivi strategici dell'organizzazione.
