Molti di noi sono stati educati con il vecchio detto: "Se non hai qualcosa di carino da dire, non dire niente". Quell'espressione è ancora vera anche quando si scrivono le valutazioni delle prestazioni. Dopotutto, quando un dipendente crede che non gli piaccia o che non possa fare nulla di buono, è improbabile che provi a migliorare, mentre un dipendente a cui viene detto che eccelle in alcune aree ma ha ancora qualche difetto probabilmente si sforzano di fare meglio. Ecco perché è così importante prestare attenzione esattamente a come si esprime una valutazione delle prestazioni.
La sfida delle recensioni sulle prestazioni
Le valutazioni delle prestazioni, note anche come valutazioni o valutazioni dei dipendenti, sono spesso impopolari sia con i dipendenti che li ricevono sia con i gestori che li assemblano. Tuttavia, sono ancora uno strumento importante per consentire ai dipendenti di capire come si comportano e come possono aiutare meglio l'azienda. Sebbene le lodi o le critiche faccia a faccia siano certamente utili su base giornaliera, le revisioni formali possono dare al gestore e al dipendente qualcosa di concreto a cui possono guardare indietro.
Naturalmente, è abbastanza facile scrivere una recensione positiva dei dipendenti di un dipendente quasi perfetto, ma dal momento che quasi tutti hanno qualcosa necessario su cui lavorare, la sfida sta nell'incoraggiare la produttività e nel mantenere il morale pur continuando a esprimere i bisogni dell'azienda. Hai bisogno di esaltare le virtù dei tuoi dipendenti e allo stesso tempo criticare le loro aree problematiche con critiche costruttive.
Tipi di valutazioni dei dipendenti
Esistono tanti modi diversi per valutare i dipendenti in quanto vi sono modi per valutare gli studenti a scuola. Alcune aziende usano sistemi percentuali, alcuni usano i voti delle lettere, alcuni usano punteggi da uno a cinque, alcuni hanno un formato scritto di domande e risposte e alcuni lasciano le cose completamente aperte e non usano affatto un sistema di valutazione formale.
Se la tua azienda ha già un sistema in atto, hai già un vantaggio. Altrimenti, dovrai selezionare un sistema. Qualunque cosa tu scelga, assicurati che sia equo e coerente per tutti i dipendenti.
Indipendentemente da come vengono valutati i dipendenti, la maggior parte delle revisioni delle prestazioni si concentrerà su sei componenti fondamentali:
- capacità di comunicazione
- capacità di problem-solving
- qualità e accuratezza del lavoro
- capacità di collaborazione e lavoro di squadra
- presenza, affidabilità e affidabilità
- capacità di rispettare le scadenze e gli obiettivi
Quando scrivi la tua recensione, concentrati su obiettivi specifici dell'azienda come il modo in cui il dipendente si allinea con la cultura aziendale e la missione aziendale, le competenze specifiche della posizione relative al lavoro vero e ai risultati rilevanti o la crescita nel periodo di valutazione.
Esempio di valutazione delle prestazioni positive
Esempi di revisioni positive delle prestazioni spesso suggeriscono di offrire qualcosa su cui il dipendente può lavorare. Tuttavia, se un dipendente sta facendo un lavoro eccellente e non vedi nulla da criticare, non forzarlo.È meglio essere totalmente positivi che includere una critica esclusivamente allo scopo di darle qualcosa da migliorare.
Cerca di evitare parole generiche come "buono", "cattivo", "eccellente" e "bello" e utilizzare invece termini più descrittivi come "dinamico", "funzionale", "efficace" ed "efficiente". Ecco un utile esempio di recensione positiva:
"Susan è un server reattivo e supera tutte le aspettative: ha un atteggiamento positivo, sorride mentre parla con i clienti ed è pronta a offrire una raccomandazione quando è il caso.Quando il ristorante è più affollato, si adatta prontamente alla pressione, ed è flessibile quando sorgono problemi. "
"Quando le cose sono lente, cerca ulteriori responsabilità e rimane molto attenta ai dettagli, non importa quanto sia impegnata la pavimentazione: Susan lavora bene da sola quando necessario, ma ha anche una comunicazione efficace con gli altri membri del team quando necessario".
Revisione e esempio di mezzo della strada
Quando cerchi online degli esempi di valutazione dei dipendenti un po 'critici, noterai spesso che gli autori iniziano sempre con qualcosa di positivo. Questo perché le persone sono più sensibili alle critiche se sentono che anche il loro duro lavoro è stato notato. Generalmente è una buona idea incorporare un "sandwich di complimenti" quando possibile, iniziando e terminando con qualcosa di positivo da dire sul dipendente. Per esempio:
"Donald soddisfa tutte le aspettative quando si tratta di aiutare i clienti, ma la sua comunicazione con gli altri dipendenti lascia a desiderare: si adatta bene alle richieste dei clienti e alle situazioni difficili, come ad esempio il passaggio al nuovo sistema telefonico. potrebbe usare un po 'di lavoro, poiché lascia spesso i clienti in attesa per cinque minuti o più mentre cerca di concentrarsi sulla risoluzione di un problema minore per un cliente che è venuto di persona.
"Donald mantiene un atteggiamento positivo, non importa quanto stressante sia la situazione, e la sua capacità di soddisfare sempre i suoi clienti lo rende un probabile candidato per una promozione al dipartimento di assistenza clienti d'élite".
Esempi di riesame dei dipendenti negativi
Valutazioni scadenti delle prestazioni sono alcune delle più difficili da scrivere perché può essere difficile essere costruttivi e mantenere il morale dei dipendenti pur continuando a esprimere che il dipendente deve intensificare il proprio lavoro. È importante utilizzare un linguaggio incentrato sulla crescita per mantenere le cose il più positive possibile. Di nuovo, cerca di aprire con qualcosa di positivo quando è possibile.
Non mettere mai in pericolo minacce come la riduzione dei salari o la perdita di posti di lavoro, poiché è probabile che demotivino un dipendente piuttosto che incoraggiarlo a provare più duramente. Ecco due esempi di valutazione delle prestazioni critici: uno che dovresti provare a imitare e uno che dovresti cercare di evitare.
Una valutazione utile degli impiegati
"Donna può essere a volte un leader molto efficace mentre svolge le sue mansioni di manager di turno, tuttavia è spesso in ritardo e questo riduce il tempo che può dedicare al lavoro. Inoltre, ha la tendenza a passare il tempo a chiacchierare casualmente con altri dipendenti, rendendo il loro tempo meno produttivo.
"Vorremmo vedere Donna concentrarsi maggiormente sulla sua presenza e su come comportarsi con un atteggiamento più professionale quando parla ai dipendenti, facendo in tempo e limitando le conversazioni a quelli rilevanti per il lavoro a portata di mano."
Si noti che la recensione inizia su una nota positiva e termina con suggerimenti su come Donna può migliorare il suo lavoro.
Una revisione delle prestazioni non utile
"John è sempre distratto e non rispetta mai le scadenze del progetto, non è di aiuto quando parla ai clienti e non si preoccupa di scrivere appunti adeguati".
In primo luogo, non utilizzare mai iperbole o linguaggio scortese, in quanto questi possono innalzare le difese dei dipendenti, rendendoli bloccati dalle tue critiche e difficilmente in grado di crescere. In secondo luogo, sii specifico. In che modo John non è di aiuto? Infine, offri suggerimenti su come può migliorare: John dovrebbe dare la priorità ai compiti del giorno per aiutare a eliminare le distrazioni e seguire la nostra guida per assicurarsi di prendere appunti adeguati.
Suggerimenti per scrivere recensioni dei dipendenti
È importante ricordare che la maggior parte degli impiegati vuole fare un buon lavoro, ma nessuno risponde bene a sentirsi dire che non va bene. Quando offri critiche, cerca di usare un linguaggio obiettivo e basato sulla crescita ed evita l'iperbole. Ricorda che è meglio offrire soluzioni piuttosto che dire che qualcuno non è abbastanza bravo.
Può essere difficile iniziare a scrivere recensioni sulle prestazioni, quindi un buon punto di partenza può essere la descrizione del lavoro del dipendente o un'autovalutazione da parte del dipendente che afferma cosa pensa di fare bene e cosa potrebbe migliorare. Mentre scrivi le tue recensioni, cerca di evitare di confrontare i dipendenti tra loro. Ricorda che, sebbene un dipendente possa sembrare meno produttivo del tuo dipendente più efficiente, potrebbe comunque superare di molto le aspettative generali.
Infine, mentre le valutazioni delle prestazioni possono essere spiacevoli da completare, aiutano a guidare un dipendente verso il successo. Può essere particolarmente difficile rivedere le prestazioni di un dipendente per un lungo periodo di tempo rispetto a pochi mesi. Con questo in mente, cerca di condurre revisioni regolarmente, non solo una volta all'anno, e mantenere i tempi coerenti perché le valutazioni non dovrebbero essere una sorpresa. Questo dovrebbe dare ai tuoi dipendenti la possibilità di vedere il loro duro lavoro ripagare se cercano di seguire i tuoi suggerimenti.
