Il reparto marketing di un'azienda è generalmente responsabile dell'identificazione, attrazione e fidelizzazione dei clienti. Gestiscono queste responsabilità attraverso una combinazione di compiti nelle aree di ricerca, promozione e servizio clienti.
Ricerca di marketing
I dipartimenti di marketing eseguono la ricerca le aziende utilizzano per identificare i mercati target e come promuovere gli articoli per loro. La ricerca centrata sul mercato include l'uso di strumenti come sondaggi, focus group e questionari per familiarizzare con i bisogni, le preferenze e le motivazioni dei mercati target primari. Questa ricerca viene anche utilizzata per sviluppare o migliorare le offerte aziendali.
Il reparto marketing conduce anche analisi competitive per confrontare le soluzioni dell'azienda con quelle di altri fornitori. Insieme alla ricerca di mercato, l'analisi competitiva aiuta a formare la base dei messaggi di benefici dell'azienda.
Comunicazione e promozione
Uno dei ruoli più riconosciuti del reparto marketing di un'azienda è la promozione del marchio o del prodotto. Lo staff di marketing sviluppa piani pubblicitari e di pubbliche relazioni per raggiungere gli obiettivi di comunicazione, che può includere una maggiore consapevolezza del marchio. Questi obiettivi, insieme a strategie e tattiche promozionali specifiche, sono disposti in un piano che il team di marketing sviluppa ciascuno da uno a tre anni.
Dopo aver impostato i piani, un team creativo interno o una ditta contrattata prepara la campagna pubblicitaria, inclusi progetti grafici e messaggi promozionali. Lo staff di marketing è anche responsabile dei compiti di follow-up per una campagna.Producono dati per mostrare cosa ha funzionato e come andare avanti nei piani futuri.
Fidelizzazione dei clienti
Particolarmente importante per un reparto marketing è la fidelizzazione dei clienti. Le aziende utilizzano in genere programmi di gestione delle relazioni con i clientio programmi CRM, che sono un approccio sistematico che coinvolge la raccolta di dati, l'analisi, l'indirizzamento ai clienti con messaggi specifici e il coordinamento delle attività di vendita e di servizio.
Suggerimenti
I marketer utilizzano i programmi di database dei computer per organizzare e analizzare i dati, il che fornisce informazioni sui segmenti di mercato e sulle abitudini di acquisto individuali.
