Enterprise Resource Management (ERP) e Customer Relationship Management (CRM) sono due sistemi di gestione aziendale che spesso integrano politiche, processi, procedure e documentazione e tracciabilità computerizzati per migliorare i flussi di business e la produttività. Integrando i due, un'organizzazione può gestire tutti gli aspetti del proprio funzionamento monitorando e modificando i processi ripetibili con metriche documentabili.
Che cos'è ERP?
I sistemi ERP spesso integrano ingegneria, pianificazione, gestione dei materiali, finanza e risorse umane. I sistemi ERP integrano i sistemi di dati con i processi di produzione per aiutare ad accelerare le forniture di materie prime e lavorare con ogni aspetto di un'organizzazione per garantire un funzionamento efficiente. In passato, i costi dell'hardware limitavano i sistemi ERP a organizzazioni molto grandi. Tuttavia, i progressi dei sistemi hardware e software hanno ridotto i costi dei sistemi ERP al punto da poter essere implementati nella maggior parte delle organizzazioni.
Cos'è il CRM?
CRM aiuta a tracciare e gestire le relazioni con i clienti. In passato, CRM era un termine utilizzato solo per descrivere un'applicazione software utilizzata dai rappresentanti del servizio clienti per gestire le interazioni con i clienti. Tuttavia, negli ultimi anni, il CRM è arrivato a descrivere il sistema software, i processi documentati del servizio clienti e una filosofia e metodologia incentrate sul cliente.
Sistemi ERP
Sono disponibili numerosi sistemi ERP per organizzazioni che vanno dai piccoli uffici alle grandi organizzazioni di produzione e ingegneria. Baan è un sistema ERP ottimizzato per l'ingegneria personalizzata per la costruzione di organizzazioni come Boeing e altri grandi produttori. Altri sistemi ERP sono offerti da Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP e Siebel. Il sistema appropriato per la propria organizzazione dipenderà dalle dimensioni della propria organizzazione e dalle funzioni aziendali da standardizzare attraverso un sistema ERP.
Sistemi CRM
Esistono molti fornitori di software e sistemi CRM. Questi sistemi si differenziano per l'ottimizzazione relativa alle dimensioni dell'organizzazione, al prezzo per utente, alle funzionalità di automazione e ad altre funzionalità, come servizi, supporto e funzionalità di marketing. I ben noti pacchetti CRM sono Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise e Salesforce.com. Alcuni di questi prodotti sono soluzioni off-the-shelf e altri richiedono la personalizzazione per soddisfare esigenze aziendali specifiche.
Sistemi ERP con CRM
L'integrazione dell'ERP con CRM è una soluzione ideale per le aziende che eseguono sia le attività di produzione che si occupano molto dei problemi del servizio clienti. Integrando CRM con ERP, gli ordini dei clienti possono essere integrati automaticamente in un flusso di produzione e in un sistema di gestione della catena dei fornitori. Per le aziende impegnate in build personalizzate, i tempi di consegna possono essere inferiori e i problemi relativi alla consegna dei componenti possono essere risolti avviando gli ordini dei fornitori quando arrivano gli ordini dei clienti.
