La logistica e il marketing sono operazioni commerciali complementari che consentono a un'azienda di assicurarsi di poter offrire i prodotti giusti ai clienti giusti nel posto giusto. Place è una delle cinque P del marketing, che comprende anche prodotti, prezzi, promozioni e persone. Coordinando logistica e marketing, le aziende possono creare i più alti livelli di soddisfazione del cliente.
Logistica in azione
La gestione della logistica è l'attività che progetta, implementa e controlla il flusso efficiente e efficace e lo stoccaggio di beni, servizi e informazioni correlate tra il punto di origine e il punto di consumo per soddisfare le esigenze dei clienti, secondo il Council of Supply Chain Management Professionals. Il termine chiave è "soddisfare i requisiti del cliente". Le ricerche di mercato identificano i clienti che preferiscono acquistare i loro prodotti, che possono trovarsi nei negozi, su Internet o per telefono. La logistica garantisce che i prodotti siano disponibili da tali fonti.
Migliorare l'esperienza del cliente
Le aziende mirano a mantenere i propri clienti garantendo che siano soddisfatti della completa esperienza del cliente, dall'ordine iniziale alla consegna finale. Un'operatività logistica efficace garantisce che i clienti ricevano i prodotti ordinati rapidamente e nelle giuste condizioni. I clienti al dettaglio vogliono sapere che i prodotti saranno disponibili quando visitano un negozio. I clienti che ordinano online o per telefono si aspettano consegne rapide nelle loro case o sedi commerciali. Se un cliente deve restituire un prodotto, un'operazione di logistica efficiente garantisce che il processo sia rapido e conveniente per il cliente.
Supportando strategie di distribuzione
La scelta della giusta strategia di distribuzione consente alle aziende di raggiungere diversi settori del mercato e aumentare la quota di mercato. Un negozio che serve una comunità locale può incrementare la propria attività offrendo un servizio di consegna ai clienti esterni che ordinano online o per telefono. Le aziende possono nominare grossisti, distributori o dettaglianti per vendere e consegnare prodotti a clienti più piccoli, piuttosto che utilizzare le proprie strutture di vendita e distribuzione. Le aziende possono anche acquisire punti di distribuzione in modo che possano controllare la qualità delle vendite e il servizio clienti.
Miglioramento dei vantaggi per il cliente
Le aziende possono utilizzare i propri servizi logistici per aumentare la quota di mercato migliorando i vantaggi per i clienti. Ad esempio, possono offrire ai clienti la consegna gratuita per acquisti di un determinato valore o offrire servizi di consegna avanzati, come la consegna il giorno successivo o il fine settimana.
