La funzione di marketing è la componente del business direttamente coinvolta nella comunicazione con i clienti. La comunicazione con fornitori, investitori, rappresentanti governativi e dipendenti viene gestita a diversi livelli di un'organizzazione, ma tutte le comunicazioni con i clienti sono in qualche modo controllate dal dipartimento marketing. Per questo motivo, la relazione tra marketing e comunicazione è inseparabile.
Comunicazione diretta
I venditori, le pubblicità e i messaggi di pubbliche relazioni sono spesso comunicati direttamente ai clienti e ad altri sul mercato in modo chiaro e diretto. Un esempio di comunicazione diretta nel marketing potrebbe essere una pubblicità che annuncia una nuova promozione delle vendite o una vendita fatta all'interno di un negozio al dettaglio. La comunicazione di marketing diretto mette le informazioni nelle mani dei consumatori e mette la palla in tribunale per prendere una decisione.
Comunicazione subliminale
Non tutte le comunicazioni sono dirette, né la comunicazione è sempre verbale o scritta. Il marketing coinvolge una buona quantità di psicologia dei consumatori e del mercato e gli esperti di marketing hanno imparato a comunicare le informazioni in modi subliminali e non percepibili, oltre alla comunicazione diretta. Gli stimoli visivi e sonori negli annunci pubblicitari possono comunicare promesse di piacere, prestigio o soddisfazione dei bisogni, indipendentemente da ciò che dicono il discorso e il testo nella pubblicità. Immagini, colori, celebrità, toni della voce e una vasta gamma di fattori possono comunicare le informazioni in modo chiaro, anche se non esplicitate.
Prendi in considerazione il tono di voce usato dai narratori nelle pubblicità di film horror, per esempio. Indipendentemente da ciò che dice il narratore, il suo tono di voce inquietante e ghignante ti dice esattamente che tipo di film sta pubblicizzando. L'uso del colore oro usato nelle pubblicità per beni di lusso, come altro esempio, comunica subliminalmente un'immagine di prestigio.
Comunicazione unidirezionale
Diversi aspetti del marketing, tra cui pubblicità e pubbliche relazioni, tradizionalmente trasmettono le informazioni in un modo unidirezionale, dall'azienda ai suoi clienti e prospect. Gli annunci pubblicitari o gli annunci sui giornali, sulla televisione o altri mezzi pubblicitari trasmettono brevi comunicati volti a catturare l'attenzione delle persone e incoraggiarli a concludere un acquisto. La comunicazione a senso unico presenta diversi svantaggi, compresa l'incapacità dei clienti di porre domande di follow-up sulle informazioni presentate.
Conversazioni dinamiche
La funzione di vendita del marketing consente una maggiore flessibilità nella comunicazione diretta bidirezionale. I venditori che conversano con i clienti possono perfezionare i propri messaggi di marketing in base alle domande dei singoli clienti e i clienti possono porre le proprie domande personalizzate per ottenere le informazioni esatte di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto. Le conversazioni di vendita possono essere altrettanto lunghe o brevi quanto il cliente desidera. I social media e le altre tecniche di marketing su Internet introducono una comunicazione dinamica bidirezionale tra pubblicità e pubbliche relazioni, aprendo nuove possibilità per legare la comunicazione alla funzione di marketing.
