La gestione di una stazione di rifornimento richiede abilità di persone per trattare con clienti e dipendenti e attitudini matematiche e manageriali per gestire il lato commerciale dell'operazione. Poiché le stazioni di servizio non seguono un programma da 9 a 5, è necessario un approccio flessibile al lavoro e la capacità di far fronte a una chiamata a tutte le ore in caso di emergenza.
Politiche di revisione. Se stai cominciando come gestore di una stazione di servizio, studia le politiche esistenti relative alle ore di funzionamento, al congedo per malattia del personale e ad altre procedure di gestione, come incassare alla fine di un turno. Determina se qualcosa nella politica deve essere modificato o aggiornato.
Disporre i registri del personale. Consulta i dipendenti per scoprire se qualcuno ha degli impegni precedenti in determinati momenti e determinare se è possibile aggirare le richieste di tempo. È meno probabile che i dipendenti si ammalino se ritengono di avere qualche input nel decidere i loro orari di lavoro.
Sollecitare il feedback dei clienti Fai sentire i tuoi clienti come se contassero e chiedi loro in che modo la stazione di servizio sta rispondendo ai loro bisogni. La raccolta di informazioni potrebbe essere semplice come fare la domanda o potrebbe comportare un rapido questionario da compilare. Tenerlo breve, non più di tre o quattro domande.
Monitorare i dettagli. Una stazione di servizio è un servizio, quindi sono le piccole cose che contano. Osserva quanto tempo impiegano i dipendenti a raggiungere le pompe; assicurati che ci sia carta nei bagni; essere a conoscenza del numero di clienti in linea per determinare se un altro registratore di cassa deve essere aperto.
Assicurarsi che la stazione di servizio sia pulita e sicura. Nulla potrà far andare i clienti alla stazione di servizio in fondo alla strada più velocemente di quelli sporchi e disordinati. Assicurarsi che tutto il personale sia coinvolto nella pulizia costante necessaria in una stazione di servizio.
Stabilire una lista di cose che devono essere fatte per ogni turno. Decidi se il tuo elenco è adeguato per la stazione di servizio o se uno commerciale è più adatto alle tue esigenze.
