In superficie, lo scopo principale degli hotel sembra semplice: fornire un posto dove i viaggiatori possano dormire. E probabilmente una volta era vero, ma i viaggiatori moderni sono alla ricerca di molto di più, e gli hotel hanno dovuto adattarsi all'occasione, diventando non solo case lontano da casa, ma uffici, palestre e centri benessere per il viaggiatore occupato.
Il fattore di benvenuto
Diversi fattori possono attrarre i nuovi ospiti: la posizione, il prezzo, il vicinato, la vicinanza alle attrazioni e i servizi dell'hotel. Ma un elemento cruciale necessario per guadagnare ripetizioni è il servizio. I viaggiatori devono sentirsi i benvenuti e, in una certa misura, coccolati. Gli hotel che comprendono l'eccellenza del servizio guadagnano la lealtà e l'amore dei propri ospiti, il che si traduce in pubblicità passaparola e visite ripetute.
Servizi
I viaggiatori spesso acquistano hotel considerando i servizi. Possono richiedere un centro benessere rilassante, un ufficio completo business, sale conferenze o una palestra. Potrebbero persino scegliere un hotel con le sue offerte di ristoranti o bar. Lo scopo principale degli hotel dovrebbe includere l'impegno a fornire servizi che attraggano il loro target demografico, che di solito è determinato dalla località --- una località balneare ha più probabilità di attirare famiglie, mentre una posizione vicino a un importante centro congressi più probabilmente attraggono i viaggiatori d'affari.
Comfort
Qualunque sia lo scopo del viaggio o il costo della stanza, ogni hotel dovrebbe offrire ai viaggiatori un riposo confortevole. Negli ultimi anni, persino catene alberghiere scontate come Best Western sono arrivate a rendersene conto e hanno aggiornato i loro arredi per competere. Un hotel scontato rinnovato oggi offre spesso letti comodi come quelli che si trovano in un tipico hotel di lusso.
Pulizia e manutenzione
Poche considerazioni sono importanti quanto la pulizia. Un hotel pulito e ben tenuto non può guadagnare commenti specifici, ma i viaggiatori saranno pronti a condannare gli hotel sporchi e mal tenuti. Con l'aumento della fiducia dei consumatori sulle recensioni personali trovate online, trascurare una corretta manutenzione può essere costoso.
Sostenibilità
È un concetto abbastanza nuovo per gli hotel, ma la sua crescente preoccupazione per i viaggiatori ha reso l'impegno per la sostenibilità un punto di forza nel mercato odierno. Alcuni hotel hanno abbracciato il concetto con tutto il cuore integrando gli sforzi eco-compatibili come parte del loro scopo principale.
Redditività
Ogni hotel affronta lo stesso dilemma economico: quanto possiamo offrire prima che morda i nostri profitti? Qualsiasi affermazione di scopo centrale deve includere l'altro lato della medaglia: il punto di vista degli investitori. In modo ottimale, gli hotel possono fornire un servizio, decorazioni e servizi sufficienti per guadagnare clienti abituali e recensioni efficaci del passaparola senza sacrificare una parte troppo grande della loro linea di fondo.
