I Key Performance Indicator (KPI) misurano il progresso di un'azienda verso un obiettivo prefissato. I KPI sono essenziali per qualsiasi azienda in quanto valuta le prestazioni dei dipendenti, la soddisfazione del cliente e la produttività per determinare quali azioni intraprendere per correggere situazioni problematiche. Ci sono alcuni processi da esaminare quando si sviluppano gli indicatori chiave delle prestazioni.
Condurre un incontro con gli stakeholder rilevanti dell'azienda, come proprietari e dipendenti, per discutere gli obiettivi dei KPI in relazione agli obiettivi dell'azienda. Informare gli stakeholder dello scopo degli indicatori chiave di prestazione e il ruolo di ciascuno degli stakeholder nel loro sviluppo. Condurre ricerche per ottenere informazioni sulla percezione dei clienti dei servizi forniti dall'azienda.
Pianifica una riunione con i dipendenti del tuo dipartimento per discutere le loro prestazioni generali e i loro effetti sul business. Chiedere loro di fornire informazioni dettagliate sulle loro attività lavorative e documenti giustificativi, se possibile, per verificare lo standard di prestazione. Consentire loro di spiegare i loro progressi di lavoro in modo da acquisire una visione generale del loro livello di prestazioni.
Valuta i dati acquisiti dall'incontro con i tuoi dipendenti e identifica le aree forti che determinano un miglioramento significativo della qualità e della quantità delle vendite del reparto e delle aree deboli che sono responsabili delle aree improduttive del dipartimento. Chiedete ai dipendenti le ragioni alla base delle prestazioni per individuare le operazioni che necessitano di modifiche per migliorare le prestazioni lavorative.
Stabilire obiettivi e standard per i dipendenti. Presenti standard osservabili e misurabili per i dipendenti. Testare gli indicatori KPI per assicurarsi che siano SMART; specifico, misurabile, raggiungibile, affidabile e tempestivo. Fornire ai dipendenti le risorse necessarie per raggiungere questi obiettivi.
Progettare un sistema per tracciare e valutare le prestazioni del dipartimento e dei suoi dipendenti dopo un determinato periodo di tempo. Fornire uno standard di misurazione delle prestazioni a cui i dipendenti possono fare riferimento per valutare le loro prestazioni. Fornire premi o compensi per i dipendenti che raggiungono i loro standard, in modo da mantenerli motivati.
