In poche parole, la strategia del cliente si concentra sull'ottenimento, il servizio e il mantenimento di specifici segmenti di clienti.Lo sviluppo di una strategia del cliente implica la selezione di un mercato di riferimento, la creazione di prodotti e servizi che corrispondono ai clienti target e offrono un'esperienza cliente eccezionale. Sviluppando una solida strategia per i clienti per ciascuno dei gruppi target della tua azienda, puoi offrire un vantaggio rispetto ai concorrenti sul mercato.
Definisci i tuoi mercati target
La segmentazione del mercato è il processo di definizione di distinti gruppi di clienti in base a caratteristiche specifiche, quali psicologia, dati demografici, istruzione e posizione geografica. Le strategie dei clienti devono ruotare attorno a uno specifico segmento di mercato e definire il segmento target è il primo passo verso la costruzione di una solida strategia. Gli imprenditori più accorti costruiscono le loro intere attività intorno a un mercato target selezionato, rinviando tutte le decisioni aziendali e di prodotto fino a quando un segmento target viene definito e pienamente compreso.
Determina le esigenze dei tuoi clienti
Determina esattamente quali bisogni insoddisfatti ha attualmente il tuo gruppo di clienti target - che cosa è disposto a pagare per il fatto che nessun altro li sta offrendo. Identifica le lacune nel mercato o nelle industrie che trascurano il potenziale di profitto del tuo mercato di riferimento. Una volta che hai un'idea generale dei tipi di prodotti e servizi che desideri creare per il tuo mercato di riferimento, dedica del tempo a ricercare le esigenze dei clienti per creare un angolo distintivo o un vantaggio competitivo per il tuo marchio.
Capisci i tuoi clienti
Scopri cosa fa spiciare il tuo gruppo di clienti target e, cosa più importante, cosa lo fa acquistare. Analizza le caratteristiche psicografiche dei tuoi clienti target per identificare le abitudini di acquisto e le loro motivazioni alla base degli acquisti. Scopri le loro preferenze per lo shopping e il servizio clienti. Ad esempio, determinare se preferiscono fare acquisti online o in piccole boutique.
Sviluppa strategie
Utilizza queste informazioni raccolte per guidare le tue decisioni di marketing e di prodotto. Progetta i tuoi prodotti e servizi in base al feedback che hai acquisito durante le interviste di persona e aggiorna regolarmente le tue offerte per adeguarti ai cambiamenti delle esigenze dei tuoi clienti target. Tutte le decisioni, dalle strategie pubblicitarie alle strategie di prezzo alle iniziative ambientali, devono essere in linea con l'identità e le preferenze dei clienti target per ottenere il massimo impatto.
Sollecitare il feedback
Rendere i clienti parte integrante dello sviluppo della strategia. Prova nuove idee in piccole aree di mercato con alte concentrazioni del tuo mercato di riferimento. Stabilisci una presenza sui social media per connetterti con i tuoi clienti e ricevere feedback quotidiani. Mantenere una presenza negli eventi frequentati dai clienti target per ottenere più tempo sul viso ed eseguire ricerche su un livello più personale.
