Essere un paziente sanitario è un lavoro difficile. Non solo hai i tuoi problemi di salute a cui pensare, ma sei anche bombardato da terminologia medica, documenti e fatture mediche straniere. Secondo un articolo del settembre 2006 della Healthcare Financial Management Association, mantenere relazioni di successo con i pazienti è altrettanto importante quanto la qualità e il valore dell'assistenza fornita da un'organizzazione sanitaria.
Significato
Il servizio clienti nell'assistenza sanitaria è diverso rispetto ad altri settori perché i clienti sono destinatari di servizi medici che sono fondamentali per la loro salute. Il senso di urgenza penetra nella struttura del servizio clienti del settore medico, mentre i pazienti cercano di orientarsi nel sistema sanitario. Una cosa che le organizzazioni sanitarie dovrebbero prendere in considerazione è che i pazienti possono guardarsi intorno per i loro servizi medici. Se un paziente ha un'esperienza di servizio clienti negativa in un ospedale, è possibile che quel paziente porti la sua attività altrove. Pertanto, le organizzazioni sanitarie devono lavorare sodo ed essere innovative su come possono mantenere buoni rapporti di servizio al cliente con i loro consumatori.
Bisogni del paziente
Secondo l'articolo 2006 della Healthcare Financial Management Association, David C. Hammer spiega che nell'odierna industria sanitaria i pazienti richiedono maggiore trasparenza quando si tratta dei loro servizi medici, oltre a modi più semplici ed efficienti di gestire le loro fatture e assistenza con accesso alle risorse mediche. In risposta all'afflusso di progressi tecnologici che avvengono nel campo dell'assistenza sanitaria, sempre più organizzazioni stanno cercando modi per ottimizzare le informazioni e creare sistemi che possano essere utili ai pazienti, come i sistemi di gestione delle informazioni dei pazienti. Questo, a sua volta, può migliorare il servizio clienti nel campo dell'assistenza sanitaria.
Accessibilità
Parte della costruzione di un rapporto di servizio al cliente positivo tra i pazienti e le organizzazioni sanitarie può essere fatto aumentando l'accessibilità di un'organizzazione ai consumatori. Rendere più facile per i pazienti contattare i propri rappresentanti sanitari può essere soddisfacente. A causa di tutti i dettagli del settore medico, i pazienti possono avere domande su qualsiasi parte del loro trattamento, dalle prescrizioni alle fatture. Essere in grado di comunicare facilmente con i propri fornitori di assistenza medica è un vantaggio del servizio clienti che i pazienti apprezzeranno.
Opzioni di fatturazione senza carta
I sistemi di fatturazione elettronica hanno avuto un ruolo importante negli sforzi del servizio clienti del settore sanitario. Tali sistemi forniscono ai pazienti la possibilità di accedere al sito Web del loro fornitore di assistenza sanitaria e accedere ai loro dati di fatturazione personali. Secondo un aggiornamento di IBM, le strutture sanitarie, come Novant Health, stanno sviluppando metodi per rendere più facile per i pazienti pagare le bollette e gestire le loro spese mediche. Avere accesso online alle fatture aiuta i pazienti a capire le loro bollette e potrebbe essere più disposto a pagarle. I pazienti possono ottenere risposte rapide alle loro domande di pagamento e fatturazione a portata di mano, il che può migliorare l'esperienza del servizio clienti di un paziente.
Fornire risorse educative
Un altro modo in cui le aziende sanitarie possono garantire relazioni di servizio clienti positive con i pazienti è fornire ai pazienti risorse educative. Nell'articolo 2006 della Healthcare Financial Management Association, David C. Hammer spiega che i pazienti non sempre sanno come navigare nel sistema medico e non sono a conoscenza delle informazioni e delle risorse a loro disposizione. Fornire risorse educative per i pazienti è una buona pratica di servizio al cliente, perché può far sentire il paziente apprezzato e supportato con le sue cure.
