La gestione dei processi, secondo i suoi sostenitori, è in grado di migliorare le prestazioni aziendali. Questa convinzione, tuttavia, non è accettata da tutti gli studiosi e professionisti del settore. In effetti, ci sono potenziali svantaggi nell'implementazione di un sistema di gestione dei processi. I dirigenti che stanno prendendo in considerazione l'implementazione della gestione dei processi dovrebbero considerare attentamente questi potenziali svantaggi prima di prendere una decisione.
Definizione
La gestione dei processi è la formalizzazione delle pratiche commerciali. Ci sono tre fasi per elaborare la gestione. Innanzitutto, i processi sono mappati in modo tale da comprendere il modo attuale di fare le cose. In secondo luogo, vengono apportati miglioramenti a questi processi. Infine, questi nuovi processi sono monitorati per garantire che vengano seguiti correttamente.
Benefici
Secondo i fautori della gestione dei processi, ha tre importanti vantaggi. Il è un aumento di efficienza; la gestione dei processi dovrebbe aumentare i rendimenti e ridurre gli sprechi e la rilavorazione nella produzione. Il secondo è la creazione di collegamenti intra-organizzativi più stretti. Il terzo è che le imprese più efficienti e con legami intra-organizzativi più stretti dovrebbero essere in grado di produrre meglio beni che soddisfino le richieste dei consumatori. Tuttavia, questi presunti benefici non sono stati supportati in modo definitivo dalla ricerca, secondo l'articolo di Mary J. Brenner e Michael L. Tushman, "Sfruttamento, esplorazione e gestione dei processi: il dilemma della produttività rivisitato", pubblicato su The Academy of Management Review nel 2003..
svantaggi
A parte la mancanza di prove a sostegno dei presunti benefici della gestione dei processi, vi è evidenza che la gestione dei processi può - in alcuni casi - essere dannosa per le imprese. Questo perché la gestione dei processi ha la tendenza a limitare le innovazioni. Le innovazioni che si verificano attraverso la gestione dei processi sono in genere solo incrementali. Ciò significa che è improbabile che si verifichi un'innovazione radicale in un'azienda che impiega la gestione dei processi. La ricerca di Brenner e Tushman suggerisce che le imprese che impiegano la gestione dei processi avranno meno successo durante i periodi di cambiamento rapido rispetto alle aziende che non impiegano la gestione dei processi.
Soluzione
La soluzione per ottenere le efficienze desiderate nella gestione dei processi, senza gli svantaggi, è costruire un'impresa ambidestra. Questo è quello che gestisce simultaneamente esplorazione e sfruttamento. La ricerca ha scoperto che le ditte ambidestri che impiegano la gestione dei processi sono in grado di ottenere i presunti benefici della gestione dei processi, evitando allo stesso tempo i potenziali svantaggi, secondo Brenner e Tushman.
