Elenco dei compiti CRM

Sommario:

Il responsabile delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta una società a sviluppare e mantenere relazioni con una base di clienti. La posizione, descritta come "l'ambasciatrice di buona volontà" di un'azienda da parte di Carriere oggi, implica il lavoro con dipendenti e clienti per assicurarsi che gli obiettivi del servizio clienti siano soddisfatti, risolvere i reclami dei clienti e sviluppare piani di vendita.

I saldi

I CRM aiutano le vendite mantenendo un elenco organizzato degli acquisti passati dei clienti per anticipare le future esigenze dei clienti. I CRM usano comunemente programmi software per mantenere questo elenco. Avere un record della cronologia di un cliente consente al personale di vendita di informare il cliente sugli articoli imminenti o speciali che possono soddisfare le esigenze del cliente.

Marketing

I responsabili delle relazioni con i clienti utilizzano tecniche di marketing per mantenere i clienti esistenti e per attirare nuovi clienti. Le strategie di marketing comprendono prodotti di cross-selling e up-selling, lead di clienti che chiamano a freddo, indirizzano e profilano i clienti per prodotti specifici e generano lead aggiornati per il personale di vendita.

Assistenza clienti

I CRM aiutano a fornire un servizio clienti ai clienti sia prima che dopo la vendita. Il servizio clienti può assumere molte forme diverse, ma in genere include richieste di follow-up con i clienti, prendendo e interpretando i sondaggi dei clienti, rispondendo a qualsiasi domanda su prodotti o servizi e anticipando le esigenze degli ospiti.

Lista di controllo per la segregazione dei compiti

La separazione delle funzioni è uno dei sei principi delle misure di controllo interno che vengono utilizzate come un modo per ridurre al minimo le possibilità di errore o di frode sul posto di lavoro. È anche noto come separazione dei doveri. Dividere e sovrapporre le funzioni è un ottimo modo per ridurre le possibilità di errore umano o frode.

Elenco di controllo dei livelli di controllo dei processi

Una verifica dei processi a più livelli è una funzione che alcune aziende seguono per garantire che le loro operazioni seguano standard specifici. Questi audit possono essere più interni che esterni, a meno che gli stakeholder aziendali esterni richiedano informazioni relative alla capacità dell'azienda di seguire coerentemente attività aziendali specifiche o ...

I vantaggi e gli svantaggi dei compiti delegati

Per essere efficace sul lavoro, devi spesso delegare. La delega può aiutare lo staff junior a svilupparsi e avere un impatto positivo sulla produttività e sulla motivazione della tua squadra. Tuttavia, è necessario delegare strategicamente al fine di aiutare te stesso e il tuo team ad avere successo.