Il livello di efficienza e responsabilità di un ufficio medico è un'indicazione diretta del suo successo nella cura dei pazienti e nella gestione dell'assistenza sanitaria. Che si tratti di un nuovo ufficio o di uno esistente, una revisione delle politiche e delle procedure dovrebbe essere un evento normale. Mentre alcuni componenti possono variare in base al tipo di pratica o specialità, ci sono elementi di base che ogni ufficio deve affrontare.
Che colpisce l'assistenza diretta al paziente
La sicurezza del paziente e del personale dovrebbe essere la preoccupazione principale. È imperativo che le politiche esistano attorno alla pulizia delle sale d'esame; procedure per la sterilità, come strumenti igienizzanti e lavaggio delle mani; disponibilità di attrezzature protettive per il personale, come stivaletti, guanti di plastica, maschere e camici per prevenire la diffusione di malattie infettive; e la manutenzione e il trattamento di farmaci in loco. L'Amministrazione federale della sicurezza e della salute sul lavoro è una risorsa espansiva sulle linee guida per la salute e la sicurezza e il suo sito web contiene indicazioni su quali misure di sicurezza implementare per il vostro studio medico.
Influenza sull'informazione del paziente
Per legge, i medici devono mantenere riservate le informazioni sui pazienti. La legge sulla portabilità e responsabilità delle assicurazioni sanitarie, nota come HIPAA, protegge la privacy e la riservatezza delle informazioni sui pazienti. Se il tuo ufficio non è stato formato sulle polizze HIPAA, consulta il Dipartimento di salute e servizi umani degli Stati Uniti per informazioni su come implementare le politiche HIPAA nel tuo ufficio. Oltre alla discussione sulla privacy, dovrebbe esserci una politica che regola la gestione dei file per garantire che tutte le informazioni siano conservate in aree sicure della pratica.
Influenza sulla fatturazione e altri aspetti commerciali
Un ufficio medico è un business. Che si tratti di visite ambulatoriali o ambulatoriali, ci sono spese e fatturazioni associate. Ogni ufficio dovrebbe avere una politica per i pazienti che comunichi come funziona il processo di fatturazione; la relazione tra il fornitore e la compagnia assicurativa del paziente; e la responsabilità del paziente per il pagamento al momento del servizio, nonché eventuali rimedi disponibili per discrepanze nei problemi di fatturazione. Il personale dovrebbe essere formato sulle procedure per l'elaborazione della fatturazione, contattare le compagnie di assicurazione per le informazioni necessarie, collaborare con il personale medico di codifica o fatturazione sui problemi di fatturazione e chiudere eventuali problemi di fatturazione o account. Lo sviluppo e l'implementazione di un programma di gestione degli account per il tuo ufficio ridurranno la quantità di entrate non reclamate e ti permetteranno di mantenere un buon rapporto con i pazienti in caso di problemi.
