Valutare i clienti è una parte vitale della gestione aziendale perché consente alle organizzazioni di soddisfare le esigenze dei propri clienti in modo più completo. I clienti più felici significano più business, il che porta a maggiori profitti e crescita del business. Sono disponibili diversi strumenti per la valutazione dei clienti, alcuni per l'acquisto, molti gratuiti. La parte importante del compito è ottenere informazioni su ciò che ai clienti piace, non piace, vogliono e hanno bisogno.
Autovalutazione
Il cliente compila autonomamente gli strumenti di autovalutazione. Includono sondaggi, questionari, schede di valutazione e qualsiasi altro strumento che viene completato interamente dal cliente. Questo metodo di valutazione può essere utilizzato di persona, online, al telefono o tramite posta elettronica e può essere inviato a tutti i clienti le cui informazioni sono memorizzate nel database aziendale. Questa informazione è utile perché proviene direttamente dal cliente, ma gli strumenti devono essere compilati in modo appropriato e campionare una grande porzione della base di clienti.
Dati esistenti
Le aziende possono utilizzare i dati esistenti per la valutazione dei clienti in vari modi. Possono analizzare le informazioni sui modelli di acquisto nel tempo e le tendenze del business. Possono raccogliere questi dati quando un cliente effettua un acquisto o esegue un servizio. Altri tipi di dati esistenti includono budget, piani aziendali e valutazioni. L'utilizzo dei dati esistenti può fornire un quadro più ampio di ciò che accade ai clienti nel tempo.
Osservazione e interviste
Osservare i clienti in azione è un modo utile per valutarli, ma può essere più soggettivo rispetto all'utilizzo di uno strumento. Piuttosto che dati quantitativi, l'osservazione genera dati qualitativi, che è più difficile da analizzare. È più personale, tuttavia, e il cliente valutato potrebbe goderne di più. Esempi di osservazione includono focus group e osservazione gestionale. I manager possono anche intervistare i clienti uno-a-uno per scoprire come l'azienda possa soddisfare meglio le loro esigenze.
