Una delle cose migliori che un venditore può fare è abbandonare un tradizionale punto vendita e sostituirlo con una conversazione bidirezionale. Secondo un articolo dello scrittore dello staff Forbes Jacquelyn Smith, un dialogo è molto più efficace, sia per trasmettere il messaggio che per coinvolgere gli acquirenti. Nonostante ciò, trovare parole che colpiscano i clienti e incoraggiarli a comprare a volte può essere difficile e altre volte sembrano impossibili. Tuttavia, il segreto per scegliere le parole giuste non è un segreto, ma un processo che chiunque può utilizzare.
Adotta la prospettiva del cliente
Esegui il tuo script di vendita e restringi un elenco di potenziali parole "giuste" adottando un approccio alla vendita orientato al cliente. La prossima volta che leggerai un messaggio di posta elettronica o di lavoro o parlerai con un cliente di persona o per telefono, ascolta ciò che dice il cliente e come lo sta dicendo. Ascolta le frasi che il cliente utilizza e osserva come il cliente formula domande o commenti. Nota se il cliente utilizza parole e frasi formali o concrete. Usa la stessa prospettiva quando rispondi.
Scegli parole sensoriali
Scegli parole che facciano vedere, sentire, annusare, assaggiare o provare qualcosa. Le parole che evocano sensazioni sensoriali sono tra le più efficaci, secondo un articolo pubblicato nella rivista online della National Association of Realtors, con un estratto dal libro "Fondamenti di marketing per il professionista del settore immobiliare". Ad esempio, scegli parole e frasi visive come "dare una sbirciatina", "l'occhio della mente" e "immaginatelo", parole uditive come "forte e chiaro", "ascoltare" e "prestare attenzione a" e parole cinestetiche come "illustrare", "gustoso" "E" dimostrare ".
Coinvolgi la mente subconscia
Le parole "tu", "nuovo", "libero" e "garantito" sono più adatte a coinvolgere la mente subconscia di un cliente e aumentare le possibilità di fare una vendita, secondo Mark Hayes, responsabile delle comunicazioni di Shopify.com. Parole come "tu" e "tuo" possono personalizzare anche il tono di vendita più generale e far sentire il cliente come se parlassi direttamente con lui. Molti clienti rispondono positivamente a parole come "nuovo" e "nuovo", in particolare con prodotti relativi alla tecnologia. La parola "libero" è un innesco emotivo che la maggior parte della gente ama. Le parole "garantito" o "garanzia di rimborso" evocano sentimenti di fiducia e sicurezza.
Usa parole di invito all'azione
Ogni passo di vendita dovrebbe terminare con forti parole di invito all'azione che creano un senso di urgenza e costringono il cliente all'acquisto. Verbi e frasi attuabili che un cliente può eseguire immediatamente sono spesso i più efficaci. Ad esempio, se stai scrivendo una lettera di vendita, utilizza una frase di azione come "chiamaci oggi per un campione gratuito." Per un tono di vendita in-person, un'efficace call-to-action può includere "ordina oggi e ottenere la consegna gratuita "oppure" prendiamo questo ordine scritto in modo da poter iniziare a risparmiare denaro oggi ".
