I tuoi clienti sono l'elemento più importante nella tua attività e devono essere trattati come tali. Lo staff del servizio clienti all'interno della vostra azienda dovrebbe essere informato e utile quando si affrontano i problemi dei clienti, facendo sentire i clienti sicuri negli acquisti effettuati. Più spesso, se tratti bene i tuoi clienti, continueranno a proteggere la tua attività.
Immersione
L'immersione è una tecnica di allenamento efficace che consente ai tirocinanti del servizio clienti di visualizzare il ruolo di un agente del servizio clienti da tutti gli angoli. Questa immersione può essere realizzata facendo in modo che i lavoratori "oscurino" i migliori rappresentanti del servizio clienti all'interno dell'azienda. Il tirocinante siederà con un agente del servizio clienti più esperto e ascolterà le chiamate per vedere i tipi di problemi che i clienti potrebbero avere e come gestirli. Ciò consente anche all'allievo che sta facendo l'ombra di prendere appunti e condividerli, di vivere una giornata "tipica" e di farsi un'idea del cliente tipico. Dopo che lo "shadowing" è stato fatto per il giorno, il tirocinante può porre domande e utilizzare le note che ha raccolto per migliorare la propria capacità di risolvere i problemi del servizio clienti.
Interazione
L'apprendimento interattivo è un ottimo modo per impartire politiche aziendali a un intero gruppo di tirocinanti. È possibile addestrare gli agenti del servizio clienti per gestire i problemi dei consumatori facendoli agire in situazioni ipotetiche e collaborando per trovare soluzioni a queste situazioni. Fai dividere l'intero gruppo in coppie. Dare loro alcuni minuti per venire con scenari che coinvolgono un cliente e un agente del servizio clienti. Dovresti chiedere che lo scenario sia il più realistico possibile per la tua attività. Dopo che lo scenario è stato recitato, chiedi a ogni persona nella stanza di dare un modo diverso per risolvere il problema che hanno visto nella scenetta. Avere tutti nella stanza partecipare a questa attività di formazione è un ottimo modo per i tirocinanti per risolvere i problemi dei clienti a modo loro, pur continuando a rispettare le politiche aziendali.
Risoluzione
Consentire ai tirocinanti di condividere le proprie esperienze di servizio clienti è un metodo di formazione che mostrerà come sono simili ai clienti con cui lavoreranno. Questo li incoraggia anche a risolvere i problemi che vengono loro presentati. Chiedi a tutti nella stanza di alzare una mano e condividere un'esperienza di servizio al cliente personale. Chiedi specifici tipi di problemi o soluzioni che stavano cercando o sono stati offerti. Invitali a elencare anche tre azioni corrette prese dall'agente del servizio clienti e tre azioni che sono state prese dall'agente in modo errato. Ciò consente a tutti di ascoltare e beneficiare dei modi positivi e negativi di gestire i problemi. Consentirà inoltre ai dipendenti di includere questi metodi nel proprio arsenale per la risoluzione dei problemi. Impareranno anche cosa evitare di fare.
