Abbiamo tutti incontrato un responsabile del negozio o un proprietario che non crede nell'adagio "Il cliente ha sempre ragione". Che si tratti di una vendita non onorato o di un servizio clienti scadente, urlare e fare una scena non risolverà il problema. In realtà, potrebbe solo peggiorare la situazione. Per quanto possa sembrare difficile, quando si affronta il caldo del momento, è importante rimanere calmi e sapere che esiste un modo più produttivo per risolvere qualsiasi problema che riguarda un'azienda.
Sapere chi contattare. Il vostro reclamo avrà maggiori possibilità di essere ascoltato se lo indirizzate a una persona specifica piuttosto che "a chi può interessare". Se la persona di cui ti lamenti è un manager, cerca il nome del proprietario del negozio o qualcuno della sede centrale. In genere è possibile trovare queste informazioni sul sito Web della società.
Fornire documenti. Includi copie di tutte le ricevute con la tua lettera. Assicurati di conservare una copia per i tuoi dati.
Sii professionale. Se stai ancora fumando per l'incidente, non iniziare a scrivere finché non ti sei calmato. Non è professionale desiderare dolore e sofferenza. Si prega di dire che cosa pensate di aver fatto è sbagliato e spiegare perché.
Dì alla compagnia come vuoi essere ricompensato. È importante indicare come si desidera che la società risolva questo problema. Vuoi un rimborso o solo delle scuse? Sii disposto a negoziare se la tua richiesta non è soddisfatta. Qualcosa è meglio di niente.
Azione supplementare. Una singola lettera di reclamo potrebbe non essere sufficiente per fare la differenza. Contatta nuovamente l'azienda con un'altra lettera se non hai ricevuto notizie da nessuno entro la scadenza richiesta.
Contatta fonti esterne. Per risolvere un reclamo potrebbe essere necessario coinvolgere una fonte esterna come il Better Business Bureau della propria area o la Camera di commercio locale.
