La diversità tra i membri del team può essere positiva per la produttività ma allo stesso tempo può anche causare conflitti. Il conflitto tra i membri di qualsiasi squadra deve essere previsto di volta in volta. Anche le persone che vanno d'accordo per la maggior parte del tempo non saranno d'accordo ad un certo punto. Il modo in cui scegli di gestire situazioni come questa come un manager o team leader influenza notevolmente il risultato. Alcune semplici strategie possono tenere sotto controllo i conflitti e mantenere la squadra al lavoro per il suo obiettivo.
Determina la causa del conflitto. Potrebbe essere un problema tra i membri del team o solo una situazione temporanea che sta causando il problema. Fai domande approfondite per arrivare al fondo delle cose. Incoraggiare la comunicazione dai membri del team in modo positivo che non accusa né incolpa gli altri. Una volta che conosci il problema, sarà più facile trovare una soluzione.
Chiarire le aspettative e le esigenze della squadra o del progetto. Spiega ai bisogni della squadra di lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi; per farlo, tutti devono essere d'accordo. Le scadenze sono importanti per il business ed è importante che tutti lavorino al meglio delle sue possibilità. Ogni membro del team ha un lavoro importante e deve soddisfare le aspettative del team e della direzione.
Sviluppa una strategia o un piano per affrontare il problema o la situazione. Chiamare una riunione di gruppo e introdurre alcune strategie per affrontare la situazione e come questo tipo di conflitto potrebbe essere evitato in futuro. Alcune strategie includono coinvolgere i membri del team in alcune decisioni e consentire ai membri di votare idee o offrire suggerimenti su come possono migliorare. Il gioco di ruolo è uno strumento efficace per far parlare le persone e vedere il punto di vista dell'altro.
Implementa il piano o la soluzione per risolvere il problema. Potrebbe essere semplice come impostare alcune regole o linee guida riguardanti le relazioni con i dipendenti o le procedure di lavoro. In alcuni casi, può essere necessaria un'azione disciplinare, specialmente se ci sono problemi in corso. Spiega cosa è previsto e chi non segue le regole riceverà un avvertimento e subirà conseguenze se le cose non cambiano.
Avvicinati a un mediatore. Se tutti i tentativi di risolvere il problema falliscono, potrebbe essere necessario portare una parte neutrale per cercare di offrire un consiglio utile. Questo potrebbe essere un manager o supervisore o anche un professionista retribuito con esperienza nelle trattative.
Fai tornare tutti sulla buona strada. Una volta risolto e affrontato il problema, tutti devono tornare in pista. Dare a tutti una pausa per rilassarsi e alleviare lo stress del momento ed essere pronti ad affrontare il lavoro a portata di mano al ritorno al lavoro.
Suggerimenti
-
Un buon modo per minimizzare i conflitti è cercare modi per evitarli, in primo luogo. Quando scegli le persone a lavorare insieme, considera sempre il temperamento dei membri del team coinvolti. Due personalità opposte si scontreranno, ma le persone che la pensano come loro funzioneranno bene insieme.
