Il conflitto tra dipendenti e supervisori può spesso essere risolto all'interno del reparto o dell'area di lavoro. Se il conflitto è legato alle prestazioni, il dipendente e il supervisore possono tirarsi indietro e guardare ciò che contribuisce al conflitto e raggiungere una comprensione reciproca delle aspettative di lavoro. Allo stesso modo, quando il conflitto tra dipendente e supervisore coinvolge livelli di competenza, anche questo può essere risolto in modo interdipartimentale. D'altra parte, se il conflitto si basa su fattori non correlati a mansioni, aspettative o prestazioni, un membro del personale delle risorse umane deve intervenire.
Conflitto basato sulle prestazioni
Il conflitto basato sulle prestazioni tra un dipendente e un supervisore può essere facilmente risolto, a condizione che entrambe le parti siano disposte a lavorarci su. Il supervisore comunica le aspettative di lavoro al suo dipendente quando si unisce alla società. Supponendo che il dipendente comprenda pienamente le aspettative, ricomincia le sue funzioni con un nuovo inizio, utilizzando le qualifiche e le competenze che ha dimostrato durante il processo di assunzione.
Il supervisore è responsabile di fornire un feedback continuo e regolare in modo che il dipendente sia consapevole dei successi e dei risultati raggiunti, nonché di eventuali aree di miglioramento. Quando il supervisore fornisce un feedback su base regolare, è possibile lavorare sui problemi di performance che si presentano invece di aspettare una valutazione annuale delle prestazioni per affrontarli.
Il conflitto basato sulle differenze tra aspettative e produzione dei dipendenti deve essere identificato il prima possibile in modo che il dipendente e il supervisore possano lavorare insieme per ristabilire le aspettative di lavoro. Quando le aspettative di lavoro sono chiare, il dipendente può essere tenuto a svolgere al meglio delle sue capacità.
Conflitto basato sulla competenza
Il conflitto basato sulla competenza tra un dipendente e un supervisore può essere confuso con un conflitto basato sulle prestazioni. Conflitto basato sulla competenza significa che il dipendente e il supervisore hanno differenze relative a come assolvere compiti e responsabilità. Inoltre, in situazioni in cui il dipendente ha un livello di competenza più elevato rispetto al supervisore, i conflitti sorgono da una prospettiva competitiva. Viceversa, se il livello di competenza del supervisore è ben al di là del livello del dipendente, potrebbe aspettarsi che le prestazioni del dipendente siano superiori alle capacità del dipendente.
La risoluzione del conflitto basato sulla competenza spazia dal condurre una valutazione delle esigenze alla formazione delle competenze, oltre a dare uno sguardo più obiettivo sulle capacità dei dipendenti.
Conflitto basato sulla relazione interpersonale
Quando c'è un conflitto tra un dipendente e un supervisore che non può essere attribuito alle aspettative di lavoro, ai livelli di competenza o alle prestazioni, un fattore da esaminare è la relazione interpersonale tra un supervisore e i suoi dipendenti. Le relazioni interpersonali sul posto di lavoro possono abbattere a causa di barriere di comunicazione, incomprensioni dovute a differenze culturali o di stile di lavoro, educazione scorretta in materia di diversità o principi di business ed etica.
Se non c'è una spiegazione ragionevole per il conflitto tra dipendente e supervisore, incontrarsi con un membro del personale delle risorse umane può identificare problemi nella relazione. Uno specialista delle relazioni con i dipendenti è formato per risolvere le differenze che influenzano i rapporti di lavoro. Se un supervisore e un dipendente non riescono a vedere negli occhi, e il problema non è specificamente legato al lavoro, è necessario un altro punto di vista imparziale per raggiungere una risoluzione.
