Mantenere i clienti felici e soddisfatti è parte integrante del successo di qualsiasi azienda. La formazione al servizio clienti è uno strumento essenziale per qualsiasi dipendente che lavori in un settore dei servizi. Ci sono diversi metodi disponibili per la formazione del servizio clienti, ognuno con i suoi pro e contro. La ponderazione dei vantaggi e degli svantaggi di ciascuno ti aiuterà a scegliere il metodo migliore per i tuoi dipendenti.
Interno
Le aziende con un'abbondante necessità di formazione al servizio clienti possono scegliere di assumere uno staff di formatori per svolgere attività di formazione interna. I formatori interni possono personalizzare i moduli di formazione per soddisfare le esigenze immediate dell'azienda, come la formazione di nuovi assunti o corsi di aggiornamento per affrontare i problemi che si presentano. Gli svantaggi della formazione interna sono i costi associati all'impiego di istruttori a tempo pieno. C'è anche l'opportunità che la formazione diventi obsoleta a meno che metodi e materiali non vengano aggiornati regolarmente.
Professionale
La formazione professionale, al contrario di quella interna, utilizza società terze per formare il personale. I dipendenti possono essere più inclini ad accettare idee di formazione da qualcuno che non sia un collaboratore. La formazione esterna può anche essere eseguita fuori sede, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sul compito da svolgere senza distrazioni. Può essere costoso assumere una società di formazione esterna, ma alcuni possono offrire sconti sul volume. Tuttavia, se un certo numero di dipendenti viene inviato per la formazione in una volta, devono essere presi accordi per coprire il carico di lavoro mentre il personale è fuori dall'ufficio.
seminari
I seminari per il servizio clienti sono una buona alternativa per la formazione dei dipendenti. Ci sono molte organizzazioni professionali che offrono seminari di formazione in tutto il paese, di solito negli hotel o nei centri congressi locali. Lo svantaggio è che i dipendenti possono ricevere una formazione solo quando i seminari sono programmati per la tua zona. La formazione è anche generica, non su misura per la tua particolare organizzazione. Alcune aziende che offrono seminari possono offrire formazione personalizzata presso la propria sede se si iscrive un numero minimo di dipendenti nel programma.
video
I video di formazione del servizio clienti sono disponibili per l'acquisto. Le organizzazioni del settore spesso rendono i video disponibili per i membri, quindi l'argomento è specifico del settore. Questo è un modo economico per offrire formazione ai dipendenti perché un set di video può essere utilizzato per qualsiasi numero di dipendenti. Lo svantaggio dei video è che il materiale diventa obsoleto e deve essere aggiornato. La formazione video offre comodità di pianificazione, ma nessuna interazione con il dipendente.
Aula
La formazione in aula consente una formazione interattiva del servizio clienti. Uno studente ha l'opportunità di porre domande e partecipare alle discussioni. L'aula è l'ambiente perfetto per introdurre attività di gioco di ruolo, un metodo di allenamento estremamente efficace per i dipendenti del servizio clienti. Gli istruttori possono fornire feedback personali e monitorare i progressi degli studenti.
in linea
La formazione al servizio clienti online offre praticità perché i dipendenti possono accedere ai moduli di formazione in qualsiasi momento. Ciò consente all'azienda di barattare le ore dei dipendenti lontano dalle normali mansioni lavorative. Lo svantaggio della formazione online è che è impersonale e potrebbe non consentire l'opportunità di domande a meno che non sia interattivo o monitorato. È un ottimo strumento di formazione per un dipendente a cui piace lavorare al proprio ritmo. Tuttavia, potrebbe non essere efficace per un dipendente che non è auto-disciplinato e che perde facilmente la concentrazione.
