Total quality management (TQM) è una disciplina utilizzata per gestire un business in modo efficace ed efficiente. Questo approccio viene dal Giappone ed è comunemente usato nelle aziende di tutto il mondo oggi. La gestione della qualità totale è composta da diverse caratteristiche, come la qualità orientata al cliente e la leadership del top management.
Prevenzione
La prevenzione è uno degli aspetti principali della gestione della qualità totale. L'idea alla base di questo è che è molto più efficiente prevenire i prodotti difettosi che tornare indietro e correggerli in un secondo momento. Implementando la gestione totale della qualità in un'azienda, è necessario dedicare del tempo ad esaminare il processo di produzione. Se non produci prodotti, puoi evitare problemi dedicando più tempo al front-end e analizzando il tuo modello di business.
Comando
La gestione totale della qualità dipende dalla leadership positiva del management superiore. La gestione totale della qualità è una disciplina che funziona solo quando l'intera azienda la abbraccia. Ciò significa che il management superiore dell'azienda deve incarnare i principi della gestione totale della qualità se vuole che funzioni. Guidare con l'esempio è uno dei componenti chiave della gestione della qualità totale. Ad esempio, se vuoi che i tuoi dipendenti evitino di effettuare chiamate telefoniche personali, devi fare lo stesso. I manager non possono aspettarsi che i dipendenti seguano regole che non sono disposti a seguire da soli.
Soddisfazione del cliente
Un altro aspetto importante della gestione della qualità totale è la soddisfazione del cliente. Ogni attività che un'azienda si impegna deve essere in mente al cliente. Perché questo processo funzioni, devi mettere il cliente al primo posto in ogni aspetto della tua attività. Quando sviluppi prodotti, devi guardarli attraverso gli occhi dei tuoi clienti. Scopri come i tuoi prodotti e servizi possono aiutare i tuoi clienti e alla fine avrai più successo come azienda. Le aziende che utilizzano la gestione della qualità totale controllano regolarmente con i clienti per valutare i loro livelli di soddisfazione attraverso sondaggi e altri mezzi.
Adattabilità
Un altro componente chiave della gestione della qualità totale è l'adattabilità. Qualsiasi azienda che pratichi questa disciplina di gestione deve essere in grado di adattarsi al mercato in evoluzione. Ogni mercato del prodotto cambia rapidamente e devi essere in grado di cambiare le tue pratiche commerciali per tenere il passo. Se non è possibile modificare il modello di business in modo proattivo rispettando i propri obiettivi principali, si arriverà inevitabilmente al fallimento. È necessario essere in grado di adattarsi in modo da poter soddisfare le esigenze del cliente su base regolare.
