La maggior parte delle persone non associa automaticamente il termine "vendita al dettaglio" al settore bancario. Tuttavia, questa è esattamente la descrizione utilizzata nel settore bancario per i servizi che si concentrano sulla fornitura di servizi ai consumatori. L'attività bancaria al dettaglio si concentra in genere su prodotti bancari orientati al consumatore e servizi finanziari, inclusi controlli, risparmi, strumenti del mercato monetario, mutui per la casa e prestiti commerciali. Le banche al dettaglio sono generalmente situate in aree accessibili e convenienti per servire un'ampia base di clienti potenziali ed esistenti.
Focus sul Consumer Banking
La maggior parte delle banche retail si concentra sulle esigenze dei consumatori rispetto ai titolari di conti commerciali. Le gabbie per cassieri sono più spesso dedicate agli avventori dei consumatori. I cassieri della banca al dettaglio sono addestrati a concentrarsi sul controllo dei consumatori e sulle esigenze di risparmio. I gestori di filiale sono addestrati per offrire problemi di servizio al cliente in relazione a tali account. Le transazioni di conto commerciale sono in genere limitate a due stazioni separate dedicate agli account commerciante.
Promozioni interne ai servizi di vendita incrociata
Le banche al dettaglio utilizzano il loro spazio interno ed esterno per promuovere e cross-sell servizi. All'interno della banca, i clienti vedranno i cartelli del pavimento in piedi per promuovere i tassi di interesse sui mutui e sui conti di risparmio. I banchi che i foglietti di deposito per la casa sono generalmente coperti da opuscoli sui vari strumenti di controllo e di risparmio. I venditori potrebbero persino indossare un badge o un pulsante che reciti "chiedimi informazioni su …" per promuovere nuovi servizi.
Pratiche CRM
Le tecniche di Customer Relationship Management (CRM) stanno crescendo in applicazione tra le principali banche retail. I siti Web assistono e guidano i clienti attuali e potenziali nelle filiali. Ai visitatori del sito viene offerta l'opportunità di fornire un feedback sulle loro esperienze bancarie online e sulle loro esperienze bancarie in loco. Le banche al dettaglio utilizzano queste informazioni per monitorare e monitorare la soddisfazione dei clienti, valutare la fattibilità di nuovi prodotti e servizi e identificare le aree in cui migliorare l'esperienza del servizio clienti all'interno delle filiali.
Orari estesi, servizi, sedi
Le banche al dettaglio sono spesso regolate da regolamenti bancari statali in termini di ore di funzionamento. Le banche implementano strategie esperte per assicurarsi che nessuna opportunità venga persa per servire i clienti. La maggior parte capisce che le ore del cliente potrebbero non corrispondere alle ore di banca. Di conseguenza, la maggior parte delle banche al dettaglio dispone di sportelli bancomat in grado di soddisfare ogni esigenza bancaria di effettuare un deposito e di chiedere informazioni sui saldi dei conti, per trasferire fondi tra conti correnti e conti di risparmio. Le banche ora offrono anche i loro servizi all'interno dei principali negozi di alimentari, supermercati, negozi di benzina e negozi di alimentari, per rendere i loro servizi accessibili 24 ore al giorno, in modo che i clienti abbiano accesso "touch point" ai servizi bancari al dettaglio vicino a dove lavorano, vivi e acquista.
Nuovi incentivi per i clienti
Le banche al dettaglio hanno un'importante missione di marketing per aumentare i nuovi clienti. Usano molte tattiche e strategie pubblicitarie per raggiungere i loro nuovi obiettivi. Ciò include spesso pubblicità televisiva e radiofonica, pubblicità su carta stampata e riviste e iniziative di pubbliche relazioni per sponsorizzare eventi nazionali e locali. Alcune banche al dettaglio forniranno un premio in denaro fino a diverse centinaia di dollari per aprire un nuovo account. L'obiettivo generale è aumentare i nuovi account, sia tra i clienti potenziali che quelli esistenti. Le banche acquisiscono le informazioni per valutare e classificare i nuovi clienti tramite le informazioni fornite sulle domande di credito per valutare l'affidabilità creditizia e approvare nuove domande di account.
