Il modello Four Cs di buone comunicazioni commerciali fornisce un quadro per le imprese che desiderano aumentare la propria base di clienti e attirare clienti abituali. Il modello Four Cs è una reiterazione del modello Four Ps, perfezionato per essere più incentrato sul cliente. Le quattro Ps includono prodotto, prezzo, luogo e promozione, mentre la versione moderna delle quattro C include consumatore, costi, convenienza e comunicazione.
Storia
Nel 1964, Neil H. Borden coniò il termine "marketing mix", che descrive una serie di ingredienti diversi su cui gli imprenditori dovrebbero concentrarsi per migliorare il proprio business. E. Jerome McCarthy ha perfezionato queste idee nei Quattro Ps. Koichi Shimizu ha originariamente creato le Four C nel 1973, che comprendono materie prime, costi, canali e comunicazione. Con la pubblicazione del libro "Integrated Marketing Communications" nel 1993, Robert F. Lauterborn ha creato un secondo modello Four Cs, che include il consumatore, i costi, la convenienza e la comunicazione.
Consumatore
Mentre la P originale per prodotto si concentra sullo stile, sui marchi, sulla qualità e sulla sicurezza, la prima C si concentra sulla ricerca delle esigenze dei clienti sollecitando feedback e testando i mercati, al contrario del semplice rilascio di un prodotto. Invece di attribuire alla teoria "costruisci e arriveranno", le aziende devono scoprire cosa vuole il cliente e quindi fornirlo.
Costo
Il modello originale di Four Ps prevedeva la determinazione del prezzo di un prodotto in modo che fosse redditizio. Il costo richiede di scoprire quali sacrifici deve compiere un cliente per acquistare un prodotto. Le persone focalizzate sulla parte di costo del loro modello di business devono determinare quanto siano flessibili i loro prezzi e a che punto i loro clienti andranno a un altro prodotto. Un prodotto più vicino al consumatore sarebbe più costoso, poiché il cliente ha un costo personale inferiore per ottenere quel prodotto.
Convenienza
Il primo P, posto, è stato sostituito dalla convenienza. Invece di concentrarsi sul lato dell'offerta di come gestire l'inventario, l'obiettivo della terza C è quello di rendere l'acquisto di un bene o servizio il più conveniente possibile per il consumatore. Con la rapida crescita dell'e-commerce, le merci devono essere disponibili prima al consumatore, anziché essere solo disponibili. Le aziende che praticano la convenienza offrono ai consumatori più opzioni di pagamento e opzioni di spedizione quando acquistano un prodotto.
Comunicazione
La quarta P è la promozione, che è stata sostituita dalla comunicazione. Promuovere un prodotto tramite i canali media tradizionali è ancora una via per il successo aziendale, ma comunicare con i clienti per scoprire come migliorare il servizio è essenziale. Le aziende si assicurano di imparare dai loro clienti, un'esperienza che offre una maggiore opportunità per il branding e la ripetizione degli affari.
