La maggior parte dei dirigenti aziendali a scopo di lucro conosce i quattro principi di gestione: pianificazione, organizzazione, direzione, controllo o misurazione. Recentemente, i responsabili dei servizi umani hanno sentito la pressione di implementare questi principi nelle loro organizzazioni per dimostrare l'efficacia del programma per i fondi superati. Questi manager devono adattare i principi per affrontare i punti di forza e le sfide che affrontano in quanto servono individui o gruppi attraverso servizi sociali, salute fisica o mentale, giustizia criminale o servizi educativi.
Imposta la direzione
I piani meglio definiti comprendono la preparazione strategica, operativa e finanziaria.I dirigenti definiscono la direzione per l'organizzazione generale con una pianificazione strategica: perché esisti, come ti adatti all'arena dei servizi umani. La direzione definisce la pianificazione operativa o le tattiche per soddisfare la strategia esecutiva e, a volte, sviluppa o delinea la pianificazione finanziaria o il budget necessario per eseguire i compiti. Le organizzazioni dei servizi umani possono trovare il processo più efficace attraverso la collaborazione con professionisti a tutti i livelli dell'organizzazione, in particolare lo staff di "prima linea" che interagisce con i clienti. Sviluppa i piani meno dal mandato "top down" e più dalla collaborazione, e sviluppa obiettivi generali per dipartimento o squadra piuttosto che per singolo.
Organizza la logistica
Rispondi a queste tre semplici ma interrelate domande per anticipare i problemi con il piano. In primo luogo, quali compiti di lavoro specifici devono essere eseguiti? La tua organizzazione può svolgere i compiti necessari per realizzare il piano? Secondo, chi eseguirà i compiti? Avete le persone giuste nei posti giusti, o i vostri lavoratori sono posizionati male (set di competenze errate, risorse inadeguate, mancanza di autorità per eseguire i compiti)? Terzo, dove saranno eseguiti i compiti? Lo spazio di lavoro crea colli di bottiglia perché le persone che devono stare insieme sono separate? Impara a "gestire lateralmente" approfittando dei professionisti dislocati in vari dipartimenti per raggiungere gli obiettivi, attingendo ai professionisti altamente qualificati già presenti nella tua organizzazione e costruendo una rete per obiettivi strategici piuttosto che per il silo del dipartimento.
Dirigere il piano in movimento
Hai pianificato il lavoro, ora lavori il piano. Pensa a un regista: hai il set (lo spazio di lavoro) e il copione (il piano), ora guidi gli attori (i professionisti) attraverso la sceneggiatura all'interno del set per completare una scena. Le organizzazioni di servizi umani si trovano in una posizione unica di dirigere due gruppi di attori, i professionisti e i clienti che sono inclini a "improvvisare". Anticipare la resistenza da parte dei giocatori, in particolare i clienti, e sviluppare una sceneggiatura ampia o riassuntiva e incorporare il "Piano B" dei sostituti (politiche di supporto o persone da assistere) nella fase operativa del piano per avere contingenze in atto quando sorgono problemi.
Mantieni la direzione in pista
Per utilizzare un altro aforisma di business, misurare per gestire. Il controllo del processo mentre dirigete l'organizzazione implica la misurazione, consente ai manager di valutare i progressi e identificare gli ostacoli nel raggiungere obiettivi o obiettivi. Stabilisce anche uno standard obiettivo e coerente che rimuove l'arbitrarietà reale o percepita nelle decisioni che devi prendere mentre dirigi il tuo equipaggio. Nei servizi umani, bilanciare la necessità di risultati (in particolare il desiderio di dimostrare "ritorno sull'investimento") con la realtà che i servizi umani funzionano con gli esseri umani, e per loro natura tende ad essere guidato dai processi. Gli articoli su misura possono essere più generici e meno sensibili al tempo, per consentire ad alcuni clienti di progredire più rapidamente di altri.
