Un controllo di garanzia della qualità è un processo condotto da un revisore interno o esterno che aiuta a garantire che i sistemi di un'organizzazione siano in atto e vengano seguiti. L'obiettivo dell'audit è di attirare l'attenzione sui miglioramenti necessari e garantire che vengano rispettati i requisiti legali e normativi al fine di portare beni e servizi di qualità costante ai consumatori. Un audit di qualità di successo si concentra sui bisogni dell'organizzazione.
procedure
Prima di iniziare un controllo di garanzia della qualità, un revisore deve rivedere e familiarizzare con le procedure, le istruzioni di lavoro, gli standard e le specifiche. L'utilizzo di una checklist di qualità durante un audit consente al revisore di attenersi ai fatti, di essere chiari e accurati con qualsiasi evidenza documentata. Durante lo svolgimento dell'audit, l'auditor dovrebbe: mantenere una mente aperta, gravitare lontano dai pregiudizi, essere paziente e astenersi dal correggere le persone durante l'audit. L'auditor dovrebbe allontanarsi dal confronto e ricordare a tutti i partecipanti che lo scopo dell'audit è quello di promuovere il miglioramento continuo.
Azione supplementare
Dopo aver condotto l'audit, utilizzare le conoscenze del flusso di lavoro e delle procedure dell'organizzazione per raccomandare azioni correttive, indicare le scadenze e assegnare le responsabilità. Elencare tutte le conclusioni sul rapporto di assicurazione della qualità e inviarlo al team di azioni correttive per la risoluzione.
Viene quindi condotta una verifica secondaria al fine di verificare che tutte le azioni correttive implementate dal team di azioni correttive siano state messe in atto e si allineino correttamente con le procedure operative standard, le esigenze e continuino a promuovere la qualità dei prodotti e dei servizi. Una volta verificato, un rapporto finale viene inviato al team di azioni correttive che elenca tutti i risultati e le risoluzioni implementate.
Benefici
Una verifica della garanzia della qualità consente alla direzione di conoscere: questioni attuali, potenziali problemi, consente la valutazione e la determinazione dell'efficacia della formazione e mostra il supporto per il programma di assicurazione della qualità dell'organizzazione. Il risultato principale di un audit è di promuovere il miglioramento e generare feedback continui assicurando che i sistemi dell'organizzazione siano conformi a tutte le procedure interne e ai regolamenti esterni.
Errori
Uno degli errori principali che un revisore dei conti di qualità può commettere è quello di sottoporre a audit un atteggiamento spiacevole. Le emozioni negative deviano dalla portata e dallo scopo dell'audit. Distoglie l'attenzione dalle persone e dall'atteggiamento vincente del team e dirige i guasti e i fatti rilevati durante l'audit ai singoli individui invece dei sistemi falliti dell'organizzazione.
Expert Insight
Esistono diversi tipi di audit di garanzia della qualità: audit di sistemi, prodotti, servizi, reparti, processi, conformità, 1a, 2a e 3a parte che possono essere condotti al fine di aiutare un'organizzazione a rafforzare la fiducia dei consumatori e aumentare la credibilità dell'azienda. International Organization for Standards, ISO 9000 un programma di certificazione richiesto da molte aziende come un modo per garantire al pubblico che la propria azienda offre prodotti e servizi di eccellente qualità. Le aziende utilizzano il sistema di controllo ISO 9000 per verificare che i sistemi di garanzia della qualità dell'azienda siano in atto e che siano efficaci nell'ottenere i difetti prima che arrivino al consumatore.
