Il successo di qualsiasi azienda dipende molto dalla soddisfazione dei clienti, sia che venga fornito un servizio o un prodotto. Dopo che il servizio o il prodotto sono stati forniti al cliente, la relazione può ancora essere mantenuta. Mantenere rapporti con i clienti può essere semplice come mantenersi in contatto con un'azienda annuale. Continuare una relazione con un cliente può anche garantire la fedeltà del cliente, quindi è imperativo per le aziende mantenere una relazione forte.
Resta in contatto con i clienti su base annuale. Creare un database con le informazioni del cliente, incluso il suo nome, numero di telefono, indirizzo, email e interessi. Molte aziende conservano le informazioni sui clienti sui computer, che inviano e-mail o telefonate automatizzate durante le festività natalizie. Invia le carte personali all'indirizzo di domicilio del cliente se la tua azienda ha un numero limitato di clienti. I messaggi inviati durante le festività rafforzano la percezione dell'azienda da parte del cliente.
Risolve i problemi che possono verificarsi con i clienti che coinvolgono una controversia su una vendita o un servizio. La lealtà del cliente può diminuire se una controversia non è stata risolta in modo rapido ed efficiente. Mantenere il rapporto scusandosi con il cliente e offrendo un incentivo a tornare. Invia una lettera di scuse via posta o e-mail insieme a un coupon o un rimborso. La mancata risoluzione di una controversia si tradurrà in una relazione interrotta.
Scopri cosa desiderano i clienti in termini di prodotti o servizi. Parla con il cliente per scoprire cosa può fare meglio l'azienda per servirlo. Ad esempio, alcuni grandi rivenditori offrono confezioni regalo gratuite. I clienti ricorderanno questo servizio e potrebbero acquistare un altro regalo per questo. Distribuisci o invia per e-mail sondaggi attraverso il database clienti per determinare quali servizi o prodotti desideri i clienti successivi. Mantiene concise le indagini, con cinque domande o meno. Ciò genererà un maggiore feedback perché i clienti non sentiranno che stanno perdendo il loro tempo.
Invia coupon mensili per prodotti o servizi gratuiti o scontati tramite posta o e-mail. Questo ricorderà ai clienti che i prodotti o servizi offerti dalla tua azienda sono ancora in circolazione. Mantenere il rapporto con gli incentivi è anche un modo per generare nuovi affari.
Suggerimenti
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Le e-mail sono meno costose da inviare rispetto alla posta; tuttavia, sono più impersonali e soggetti a essere visti come spam. Ascoltare le esigenze di un cliente e migliorare il valore di un oggetto o servizio è il modo migliore per mantenere una relazione e migliorare l'azienda.
