L'arte di chiamare i clienti è iniziata sin dai primi giorni in cui il telefono fu inventato per la prima volta. Per anni, i telemarketing hanno chiamato i consumatori per chiedere una vendita. Al giorno d'oggi, ci sono molte attività a domicilio che cercano di incassare l'attività di vendita per telefono. Tuttavia, non ci sono molte persone che possono costruire correttamente uno script chiamante che manterrà il cliente al telefono. Scopri come convertire più chiamate in vendite con questo articolo.
Articoli di cui avrai bisogno
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Penna o matita
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Carta
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Esempi di altri script
Inizia con una breve introduzione. L'introduzione dovrebbe consistere in un breve saluto. Qualsiasi altra cosa sarebbe troppa informazione. Impegnati a iniziare la tua conversazione telefonica su una nota forte. La tua introduzione dovrebbe iniziare come, "Ciao. Posso parlare con John Doe, per favore?" Sorridi mentre ti presenti. Molte persone di solito hanno qualcuno che visualizza le chiamate telefoniche per loro. Tuttavia, sorridere alleggerirà un po 'la tensione.
Spiega chi sei e quale compagnia rappresenti. Puoi anche fornire una breve breve storia sulla tua attività, ma non insistere. Un esempio di questo è: "Il mio nome è Mary Lane e rappresento ABC Associates. Ci impegniamo a servire i nostri clienti con qualità e soddisfazione del servizio". Questa dovrebbe essere l'estensione del racconto. Cerca di incorporare lo slogan aziendale come breve racconto.
Evidenzia brevemente le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto o servizio. Questa è la carne e le ossa della chiamata di vendita. Lo scopo qui è quello di far sì che i clienti siano così entusiasti del prodotto che vorranno acquistare immediatamente da te. Lo script chiamante deve includere un'offerta che non possono rifiutare. Concentrati a sottolineare almeno tre funzioni, quindi seguila con tre vantaggi. Più sono e meglio è. Un esempio è: "Questo widget è espandibile per consentire più elementi all'interno. È disponibile in diversi colori per adattarsi a qualsiasi arredamento. Inoltre viene fornito con una garanzia di rimborso quindi è privo di rischi." Maggiore è il numero di funzioni e vantaggi aggiunti nello script di chiamata, migliore sarà il flusso di chiamate a freddo. Tuttavia, assicurati di non annoiare a morte i tuoi clienti con informazioni. Fai buon uso di parole descrittive e colorate. Se sono interessati, vorranno saperne di più sul prodotto. La chiave qui è di mantenere la conversazione telefonica non solo avvincente, ma breve e al punto.
Chiudi con un tono sincero e autorevole. Il motivo per cui stai chiamando la persona è chiedere una vendita. Non ha senso chiamare qualcuno e non chiedere la vendita. Un esempio di questo è, "Con questo in mente Mr. Doe, cominciamo oggi." Dopo aver chiesto la vendita, fai silenzio e consenti al cliente di inserire la risposta. La persona che parla per prima durante questa fase della chiamata a freddo è di solito il perdente. Assicurati di ascoltare molto attentamente ciò che ti dicono. Sarà, sì, vogliono il prodotto, o una spiegazione del perché non vogliono il prodotto.
In caso di obiezioni, offri un altro prodotto simile o che valorizzi il primo prodotto. Se hai un solo prodotto, ascolta per vedere che cos'è l'obiezione e rispondi di conseguenza. Ad esempio, diciamo che il cliente ha detto no perché ne hanno già uno. Puoi rispondere dicendo "Mr. Doe, permettimi di precisare che questo widget è espandibile, che ti permette di usarlo come backup per quello che già possiedi, e viene fornito con una garanzia di rimborso che consente Se provi che il prodotto non è utile, semplicemente restituiscilo e riprendi i soldi. Con questo in mente, cominciamo oggi. " La maggior parte delle tue vendite arriverà dopo un buon ritorno, quindi assicurati che sia buona.
Suggerimenti
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Parla con una voce amichevole, ma ferma. Articolare. Parla mentre muovi la lingua e le labbra. Questo aiuta la tua chiamata perché il tuo discorso sarà ascoltato chiaramente. Assumi la vendita. Ascolta come gli altri gestiscono le loro chiamate e prendono appunti. Guarda cosa funziona e non funziona. Annota i risultati.
avvertimento
Non arrenderti. Elimina i pozzi, ums e ah dalla tua chiamata. Questi danno ai tuoi clienti il tempo di interromperti e di dire no. Questo fa anche sentire al cliente come se non sapessi di cosa stai parlando.
