La direzione ha la responsabilità di fornire visione, ispirazione e motivazione per coloro che sono guidati. Il management richiede anche la leadership per ascoltare le preoccupazioni, risolvere i problemi e attuare il cambiamento. Utilizzare gli strumenti di comunicazione nella gestione per aumentare la produttività, la soddisfazione dei dipendenti e il cambiamento effettivo. Una comunicazione efficace nella gestione consente ai dipendenti di porre domande, ricevere chiarezza e svolgere il proprio compito con passaggi chiari per il raggiungimento degli obiettivi. Gli strumenti di comunicazione gestionale includono sondaggi, focus group, incontri one-on-one e attività di comunicazione.
indagini
I sondaggi hanno il duplice scopo di raccogliere dati utilizzabili da dipendenti e clienti allo stesso tempo. I sondaggi sono dichiarazioni formali e organizzate utilizzate per esplorare e valutare alcune aree dell'efficacia di un'organizzazione. Dichiarazioni come "Capisco perfettamente lo scopo dell'azienda" o "Mi sento come se la dirigenza dell'azienda mi ascolti" sono utilizzate per valutare la percezione del partecipante. Il partecipante risponde alle affermazioni usando una scala di valutazione, in genere da 1 a 10, con una "fortemente in disaccordo" e 10 che sono "fortemente d'accordo". Le indagini sono conteggiate e utilizzate per evidenziare le aree di forza e debolezza nella comunicazione dell'organizzazione.
Focus Groups
I focus group sono utilizzati come un agente di feedback che consente alla direzione di esprimere un particolare obiettivo o valore fondamentale, e quindi lasciare che rappresentanti di diversi dipartimenti esprimano le loro idee, pensieri e preoccupazioni su tale obiettivo. Un manager facilita una discussione del focus group per apprendere le varie prospettive e opinioni su un'area specifica della comunicazione dell'azienda. Ad esempio, il gruppo potrebbe concentrarsi sull'apprezzamento dei clienti, sulla direzione capita o sulla soddisfazione dei dipendenti.
Riunioni One-On-One
Gli incontri one-to-one forniscono al management l'opportunità di formare e sviluppare individui, fornendo coaching professionale e ascoltando i bisogni e le esigenze della persona. Le riunioni one-to-one sono il modo più efficace per addestrare qualcuno in un'area specifica perché il manager può dare un'occhiata da vicino alle capacità della persona.
Attività di comunicazione
Le attività di comunicazione forniscono un'esperienza pratica per il management per apprendere specifiche capacità di comunicazione. Ad esempio, riunisci i manager per partecipare a un'attività di apprendimento in cui i gestori siedono in cerchio. La prima persona scrive una frase e la sussurra alla persona alla sua destra. Quella persona poi sussurra il messaggio alla persona accanto a lei, fino a quando il messaggio arriva all'ultima persona. L'ultima persona ripete ad alta voce il messaggio che ha sentito. Il leader originale dice l'affermazione originale e la confronta con il messaggio finale. Questa attività dimostra la necessità di una corretta comunicazione orale e della facilità con cui i messaggi possono essere distorti.
