Per rispondere alla domanda "Qual è l'importanza del CRM?" È necessario guardare oltre le iniziali, oltre il termine Customer Relationship Management, e pensare al CRM non come una "cosa" ma come una strategia per fare business. Ogni parola nel termine è importante da sola e, quando viene riunita, crea un'ideologia di grande importanza.
Identificazione
Customer Relationship Management, o CRM, è una strategia aziendale incentrata sulla conoscenza, soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Mentre l'obiettivo di qualsiasi azienda è il profitto, le strategie CRM iniziano con il cliente e si dirigono verso la vendita, rispetto a una strategia di "vendita" che inizia con il prodotto o il servizio e conduce verso il cliente. A partire dal cliente si tratta di raccogliere e analizzare le informazioni per determinare chi è il cliente, di cosa ha bisogno il cliente e come un business può soddisfare, quindi superare, tali esigenze.
obiettivi
Per comprendere l'importanza del CRM, devi guardare ai suoi obiettivi finali. Cinque importanti obiettivi di CRM includono un servizio clienti di qualità superiore, una strategia di vendita basata sulle necessità, efficaci vendite incrociate, supporto per il personale di vendita e politiche di conservazione e generazione dei clienti. Realizzare questi obiettivi significa che la tua azienda deve creare un marketing mix che coinvolga prodotti, prezzi, luoghi e promozioni unici per ogni cliente che servi. Adottare gli obiettivi del CRM implica un processo di studio del cliente e del processo di acquisto, fornendo al personale commerciale la formazione e la tecnologia necessarie per abbinare prodotti o servizi ai bisogni e assistere gli sforzi del personale di vendita per scoprire modi per aggiungere valore e profitto con vendita.
strategie
Il CRM prevede lo sviluppo di strategie incentrate sui clienti, in quanto i consumatori possono avere un impatto significativo sui profitti. Le strategie di CRM essenziali comprendono la fidelizzazione dei clienti o strategie di win-back, la nuova generazione di clienti, piani di vendita personalizzati che garantiscono la fedeltà del cliente e il continuo miglioramento della linea di prodotti / servizi per fornire i prodotti giusti nel marketing mix. Per realizzare efficacemente queste strategie è necessario un impegno e una comunicazione, insieme alla tecnologia e alle infrastrutture necessarie per supportarlo.
Implementazione
Il CRM può riunire un'azienda. Concentrare l'attenzione sulle esigenze del cliente e attuare con successo le strategie di CRM della massima importanza crea un obiettivo comune per tutti gli interessati. L'implementazione delle strategie di CRM richiede tuttavia un investimento di tempo e denaro. La tecnologia sotto forma di infrastruttura di rete e software CRM è essenziale per un'implementazione di successo, così come lo è la formazione del personale per utilizzare il software al massimo potenziale.
Potenziale
Il CRM aumenta significativamente il potenziale di profitto di un'azienda. Aumenta la comunicazione interna, offre ai dipendenti la possibilità di lavorare insieme verso un obiettivo comune, rende il processo di vendita più semplice e più efficace e, soprattutto, aumenta la soddisfazione e la lealtà del cliente. Un business che si impegna in CRM si impegna anche a cambiare e ad evolversi man mano che i clienti passano attraverso il loro ciclo di vita, cambiano i loro desideri, le loro esigenze e le loro abitudini di acquisto e cambiano le condizioni economiche e di business. Questa evoluzione è essenziale per il successo continuo e la redditività.
