Chi sono i principali portatori di interesse in un'organizzazione?

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Anonim

Man mano che l'azienda cresce, cresce anche il numero di persone coinvolte in tale attività. Dal giorno in cui un imprenditore crea una nuova impresa, c'è almeno una persona investita nel successo di quella società. Da lì, quel numero aumenta man mano che i lavoratori, i partner, gli azionisti e gli altri si uniscono. I project manager e gli investitori identificano queste persone come "parti interessate" con coloro che sono determinanti nel successo del business designato come "stakeholder chiave".

Cosa significano gli stakeholder chiave?

Uno stakeholder ha un interesse, o "interesse", nel successo o nel fallimento di un'azienda o dei suoi progetti. Se un business si piegasse domani, queste persone sarebbero interessate in qualche modo. Le parti interessate non sono limitate a coloro che lavorano direttamente per o con una società, però. L'influenza di un'azienda può attraversare diversi livelli, interessando dipendenti di venditori, ad esempio, o altre società della stessa comunità. Ma avere un interesse nel successo dell'azienda non dà necessariamente diritto a una persona alla stessa considerazione di una persona che è strettamente legata al business stesso.

Quando qualcuno viene etichettato come stakeholder chiave, significa semplicemente che quella persona è una delle principali parti interessate nel business e nei suoi progetti. Determinare quali stakeholder sono fondamentali può essere complicato dal momento che un'azienda può ritenere che chiunque sia attaccato al proprio operato è fondamentale per il suo successo. Ma ci sono domande che puoi chiedere che possono aiutare a identificare chi si trova in cima alla lista.Una volta stabilita la gerarchia, un'azienda può determinare meglio chi deve essere coinvolto in importanti decisioni.

Quando avrai bisogno di parti interessate

Anche se è importante essere a conoscenza degli stakeholder della tua azienda, ci sono casi in cui devi prendere una decisione chiara su quali parti sono le parti interessate principali e quali no. Gli stakeholder possono variare da una situazione all'altra o da un progetto all'altro, quindi non pensare che le tue scelte siano scolpite nella pietra. È possibile determinare gli stakeholder chiave per qualcosa di semplice come una riunione di progetto. Includendo solo quelli che hanno una posta in gioco nell'argomento, eviterete di invitare persone che non saranno in grado di contribuire alla riunione.

Ai fini della documentazione, dovrai identificare le principali parti interessate quando crei un piano aziendale o pubblichi una presentazione per gli investitori. I project manager elencheranno anche le principali parti interessate nei loro piani di progetto. Nel caso di un business plan o pitch, la tua lista di stakeholder sarà quella che avrà una partecipazione complessiva nella tua azienda, mentre i piani di progetto elencheranno gli stakeholder specifici per quel progetto. Queste sono le persone che il project manager spesso coinvolge nelle discussioni sul progetto e sui suoi progressi.

Stakeholder interni e esterni

Può aiutare, mentre stai cercando di determinare gli stakeholder della tua azienda, a separarli in coloro che sono interni e coloro che sono esterni alle tue attività quotidiane. La tua squadra dirigente e i lavoratori hanno ciascuno un interesse nel tuo business e sono interni. Ciò include non solo i dipendenti e i liberi professionisti, ma anche i membri del consiglio di amministrazione e gli investitori. La vostra azienda ha una responsabilità nei confronti dei suoi stakeholder interni, poiché spesso hanno sia un interesse finanziario che personale se ha successo o fallisce.

Le parti interessate esterne non sono attivamente coinvolte nelle attività quotidiane dell'organizzazione. L'impatto dell'azienda su di loro è generalmente indiretto. Un modo per determinare gli stakeholder esterni è considerare tutte le persone che potrebbero essere interessate se l'azienda improvvisamente si è ritirata. Questi sarebbero, naturalmente, clienti o clienti, ma sarebbero anche i vostri fornitori e creditori, che beneficeranno finanziariamente della vostra esistenza. Coloro che sono esterni alla tua organizzazione non saranno tra i tuoi principali stakeholder. Anche i clienti di cui fai affidamento non saranno coinvolti nelle decisioni aziendali cruciali che prendi.

Una lista di stakeholder chiave

Se stai cercando di trovare le principali parti interessate principali, al contrario delle principali parti interessate associate a un progetto specifico, prima dovrai guardare al tuo gruppo dirigente. Il tuo amministratore delegato, direttore delle operazioni e capi dipartimento saranno probabilmente cerchiati a prima vista, poiché partecipano alle riunioni e prendono importanti decisioni di lavoro. Ma a questo si aggiungeranno probabilmente gli investitori e le agenzie governative che finanziano i tuoi prodotti, soprattutto se si aspettano che tu li consulti in merito alle decisioni o ne riporti i progressi.

Se hai preso in prestito denaro da una banca o un'unione di credito, quel creditore funge anche da stakeholder chiave, poiché il suo supporto è essenziale per le operazioni. Qualsiasi ente governativo che fornisce sussidi o regola ciò che fai può fungere da stakeholder chiave, in particolare se perdere quel sostegno bloccherà definitivamente le porte della tua azienda. La maggior parte degli altri dipendenti saranno stakeholder, ma il livello a cui sono fondamentali per la sopravvivenza complessiva dell'azienda dipende in gran parte da ciò che fanno.

Come identificare i tuoi stakeholder chiave

Può essere facile fare affidamento troppo pesante sull'impatto che la tua azienda ha sui suoi stakeholder. Ma quando determini chi è la chiave delle tue operazioni, prenditi un minuto per chiedere quale effetto ha questa persona sulla tua organizzazione. Se il suo sostegno per un grande progetto venisse ritirato, quel progetto sarebbe in grado di andare avanti? Gli stakeholder chiave sono cruciali per un particolare progetto o per le attività quotidiane come business.

Uno stakeholder chiave non influenza solo il successo o il fallimento di un'impresa commerciale. La sua approvazione è vitale per il successo dell'azienda. Qualcuno a cui si riferisce regolarmente è probabilmente uno degli stakeholder chiave. Ad esempio, le aziende pubbliche hanno chiamate di utili trimestrali che sono accessibili a tutti gli azionisti. Tuttavia, spesso queste chiamate sono rivolte al consiglio di amministrazione e ad altre parti interessate principali dell'organizzazione, con l'accessibilità per gli azionisti utilizzata a fini di trasparenza.

Cosa fanno i principali stakeholder di un'azienda?

Gli stakeholder chiave non esistono solo per essere inseriti in una lista che mostri ai potenziali investitori. Svolgono un ruolo diretto nel successo della tua azienda. Alcuni entrano in ufficio tutti i giorni e lavorano al tuo fianco per assicurarsi che la tua attività sia un successo. Tuttavia, altri servono in modo più consultivo, sia che versino i loro soldi nella vostra attività o meno. Puoi vedere solo alcuni dei tuoi principali stakeholder alcune volte all'anno, ma possono effettuare il check in in qualsiasi momento per porre domande o richiedere aggiornamenti di avanzamento.

In genere vedrai le principali parti interessate che partecipano alle riunioni di pianificazione. Quando è necessario prendere una decisione importante, possono chiamare o presentarsi nella sala conferenze. Se si verifica una crisi, sono quelli che fanno il summit per determinare come gestire al meglio la situazione. Mentre i numerosi dipendenti che ogni giorno lavorano sodo per supportare le operazioni sono essenziali, non saranno considerati stakeholder chiave a meno che non siano loro le cui decisioni determinano il successo o il fallimento di un progetto.

Perché le aziende hanno bisogno di portatori di interesse chiave

Anche una sola decisione può fare la differenza nel successo di un'impresa, specialmente se un'azienda ha una svolta. I principali stakeholder sono quelli che fanno quelle determinazioni. Se un'organizzazione deve cambiare il modo in cui elabora le applicazioni, ad esempio, le parti interessate principali si troveranno in quelle prime riunioni di sviluppo, spiegando ai responsabili del progetto designato esattamente come dovrebbe apparire il nuovo processo. Sebbene il project manager possa lavorare con altri dipendenti per farsi un'idea del lavoro che svolgono ogni giorno, i principali stakeholder saranno quelli che monitoreranno i progressi e firmeranno le cose per andare avanti.

Man mano che l'azienda cresce, diventa più importante avere un gruppo dirigente in grado di prendere quelle decisioni che portano avanti le cose. I principali soggetti interessati possono riunirsi per discutere idee, quindi concordare la migliore linea d'azione. Avere un team di leadership solido e capace consente ai clienti e ai dipendenti di un'azienda di sapere che le cose sono in buone mani.

I clienti sono i principali portatori di interesse?

Sebbene i clienti non guidino la direzione generale di un'azienda, possono fungere da parti interessate chiave in un progetto specifico. Se hai sviluppato un nuovo prodotto, ad esempio, probabilmente manterrai i clienti a mente durante tutto il processo. Potresti anche consultare i clienti durante lo sviluppo. Quando il progetto raggiunge il completamento, un sottoinsieme della tua base di clienti potrebbe essere coinvolto nel test e fornire feedback su di esso.

Anche se non pensi che i clienti siano i principali stakeholder nel tuo business in generale, questo potrebbe cambiare se per qualche motivo ti alienassi qualcuno di loro. Una protesta diffusa della tua azienda o persino un'ondata di reclami dei clienti può distruggere la reputazione della tua azienda, costringendoti a riallineare le tue priorità per riconquistare la fiducia dei clienti. In assenza di controversie, probabilmente scoprirai che i clienti non partecipano alle decisioni significative adottate dal team di leadership, anche se stai anticipando le loro reazioni durante il processo di pianificazione.

Altre possibili parti interessate

Una volta che la tua azienda diventerà pubblica, considererai gli azionisti una parte vitale delle tue operazioni. Gli investimenti che fanno nella tua azienda continuano a funzionare. Se qualcosa che la tua azienda allontana gli investitori, parlerà usando dollari e centesimi, facendo abbassare i prezzi delle azioni, il che li rende protagonisti della tua attività. Se fai affidamento su consulenze legali o consulenti di pubbliche relazioni su base regolare, diventano anche le principali parti interessate nella tua attività.

A livello secondario, i tuoi concorrenti possono diventare i principali stakeholder nel tuo business, soprattutto se la loro risposta alle tue attività ti porta a cambiare direzione. Se si monitora la propria popolarità con i clienti e si adeguano le proprie tattiche in risposta, hanno un impatto diretto su come gestisci le cose. Potresti anche trovare, in misura minore, che il tuo settore nel suo complesso è uno stakeholder chiave dal momento che probabilmente seguirai le tendenze e adeguerai le tue attività di conseguenza.

In che modo un'azienda mantiene felici le parti interessate?

A volte può sembrare che mantenere le parti interessate felici sia una battaglia persa. Questo è particolarmente vero se il tuo gruppo dirigente è sempre in disaccordo. Ma se vuoi che i tuoi progetti abbiano successo, devi essere in grado di dimostrare che il loro feedback è importante. Potrebbe sembrare che mantenere per un po 'fuori dal giro alcuni dei vostri principali soggetti interessati contribuirà a far progredire le cose; tuttavia, ci sono conseguenze a questo. Potresti mettere mesi di lavoro in un progetto, solo per vederlo abbattere quando alcuni stakeholder chiave finalmente vedono cosa hai fatto e rifiutano di firmarlo.

In molti casi, le aziende scoprono che mantenere le parti interessate felici significa scendere a compromessi. Gli stakeholder non possono preoccuparsi di ottenere quello che vogliono; il progetto impiegherà il doppio del tempo o raddoppierà quello che hai preventivato. Invece di combattere fino alla chiusura completa delle cose, può aiutare a lavorare con i project manager per trovare un modo per rendere felici le parti interessate mentre continuano a soddisfare tutti gli altri obiettivi.

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